青岛新奥工商户市场开发情况汇报6.13V3全解.ppt

3、建立以市场为导向的组织协同机制 1、市场营销的含义。 市场营销是一种企业职能。它是识别顾客的需求和欲望，确定企业所能提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和项目，以满足这些市场的需求。——科特勒 2、以市场为龙头，各部门通力协作，快速响应客户需求。 市 确立以客户需求为中心，开辟工商业客户“绿色通道”，全流程实施跨前一步对接。通过各部门的通力合作，努力为工商业客户提供“全方位、一站式”服务，树立品牌和口碑。 3、分级管理维护客户关系，深挖客户潜在需求。 成立工商业用户服务中心，实施信息管理—设备维护—安检校表—抄表结算—新项目报装一条龙服务。同时明确中层以上干部及客户经理，定人、定期、定标准，分层分级维护客户关系，及时洞察客户发展态势、竞争信息、服务需求、新增用能潜力和其他同行业对天然气的感知状况。 * 4、优化市场激励 1、正激励与负激励相结合； 2、根据市场开发难易程度，加大改造类项目激励力度； 3、提高用气均衡和反季调峰客户的激励标准； 4、激励偏好气量实际增长和价差贡献； 5、对用气不均衡的客户，设置门槛，取消激励，限制发展； 6、将部门月度考核、个人月度考核与市场部主任、客户经理激励工资捆绑挂钩，促进市场部团队协作与共同成长。 * 目录 市场开发管理 一 市场开发具体做法 二 目录 市场开发策略 ②