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服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T 24421.1 —2009 发布日期：2009-09-30 实施日期：2009-11-01 1 范围 规定了服务业组织标准化工作的术语和定义、基本原则、任务和内容以及管理等方面的基本要求。 本部分适用于服务业组织的标准化工作。 2 规范性引用文件 GB/T 15624.1 服务标准化工作指南 第1部分：总则 GB/T 19000 质量管理体系 （GB/T 19000-2008,ISO9000:2005,IDT） GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分 标准体系 GB/T 24421.3 服务业组织标准化工作指南 第3部分 标准编写 GB/T 24421.4 服务业组织标准化工作指南 第4部分 标准实施及评价 3 术语与定义 GB/T15624.1和GB/T19000确立的以及下列术语和定义适用于GB/T24421的本部分。 3.1 服务业组织 向顾客提高服务的组织。 4 基本原则 体现行业特点，突出地域特色，促进行业健康有序发展； 提高服务质量，规范服务行为，满足顾客的需求； 关注安全、环境和卫生，维护顾客和员工权益； 全面协调开展工作，实施统一管理 ； 坚持全员参与和持续改进。 5 任务和内容 5.1 任务 5.1.1 贯彻执行相关