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学习目标： 1.明确车站客运服务的主要内容； 2. 掌握一卡通（储值票）充值服务、售票服务、补票服务及处理坏票服务的要点和细节，能够利用相关服务技巧处理乘客常见票务问题； 3. 掌握安检服务的要点和细节，减少乘客纠纷的产生； 4．掌握自助售票服务和检票服务的要点和细节，能够利用相关服务技巧引导乘客安全快速的进出站； 5 掌握乘客候车服务和车站广播服务的要点和细节，保证乘客在站台的安全。 3.1 城市轨道交通车站客运服务的基本要求 车站客运服务人员每天面对着成千上万的乘客，一举一动，一言一行都体现着城市轨道交通的形象。除了车站环境干净整洁，列车安全正点运营外，客运服务人员的言行举止是构成城市轨道交通一流服务质量的关键要素。 因此，车站客运服务人员应从仪容仪表、着装、行为举止、服务用语等方面严格要求自己，提高城市轨道交通的服务水平。 一、仪容仪表要求 一、仪容仪表要求 一、仪容仪表要求 一、仪容仪表要求 二、着装要求 二、着装要求 二、着装要求 三、行为举止要求 三、行为举止要求 三、行为举止要求 四、服务用语要求 四、服务用语要求 四、服务用语要求 知识链接 3.2 乘客服务中心服务 一、乘客服务中心服务的基本职责 1. 执行相关规章制度，做到有令必行，有禁必止。 2. 承担整个车站的售补票工作和一卡通充值服务，保证票款的正确和安全，并在规定的时间开关售票窗口。 3. 帮助乘