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第十二章 管理沟通 第一节 管理沟通概述 人际沟通 管理沟通 人与人的沟通 一定组织中的人，为达成组织目标而进行管理信息交流的行为和过程 管理沟通的特点和作用 特点 沟通的目的更为明确 沟通的渠道更加健全 沟通活动更有计划 作用 企业凝聚力增强的“助力器” 领导职能实现的基本途径 企业与外部环境联系的桥梁 二、沟通过程 步骤1 信 息 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 编码 传输 接收 解码 理解 反馈 三、管理沟通的种类 浅层沟通 深层沟通 发送者将在管理工作中必要的信息、知识、想法、行为要求等信息传递给接受者，其目的是影响和改变接收者的行为，最终达到企业的目标。 管理者和部属为了有更深的相互理解，在个人情感、态度、价值观等方面进行双向的较深入的相互交流，其目的是使管理者对部属有更深层次的了解，满足他们的需要，激发他们的积极性 单向沟通和双向沟通 单向沟通 双向沟通 没有反馈的信息传递 有反馈的信息传递 沟通内容简单 下属易于接受和理解解决问题的方案 下属没有了解问题的足够信息 情况紧急而又必须坚决执行的工作和任务 适用情况 适用情况 沟通时间充裕 下属对解决问题的方案的接受程度非常重要 上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子沟通 口头沟通 书面沟通 采用口头语言进行信息传递的沟通 采用书面文字的形式进行沟