第 一篇 总经办管理制度精品参考资料.doc

第一篇 总经办管理制度 第一章 公共关系管理 第一条 业务接待 1、来宾到公司联系业务，公司采取弹性接待原则和对称性接待原则，即根据来访人员的职务和所涉及业务的性质确定接待部门和接待人员，公司相关接待人员须热情迎送，诚恳接待。 2、来宾来访直接与职能部门联系的，且来访业务属职能部门正常业务范围内的，由部门负责接待。来宾中如有对方高管人员，负责接待的部门须及时与总经办联系，以便安排相应的接待人员。 3、来宾来访与公司总经办联系的， 由总经办根据来访人员所涉及业务的性质转由有关职能部门接待。 4、来访人员到公司联系业务，要求直接见公司领导的，不管什么原因，各职能部门不得安排，一律由总经办负责联系安排。 5、来访人员的用餐由职能部门按本章第二条执行。来访人员的住宿，由负责接待的职能部门联系总经办，由总经办统一安排。 6、公司接待人员与来访人员洽谈所涉及的业务，由负责接待的人员或部门根据有关职责规定进行处理、协调、记录和报告。 第二条 业务招待 1、按酒店业务招待费管理制度执行。 第三条 电话规范用语 1、员工接电话时应主动问候： “早晨好”、“下午好”、“锦都大酒店”；您好,锦都大酒店。 2、因业务需要向外打电话时， 应首先报出自己公司的名称：“您好，