第三讲 药患关系概析.pptVIP

学习目标 1.熟悉药患关系的特征。 2.掌握药患关系常见的问题。 3.掌握药患关系的基本内容。 4.掌握药患沟通的原则。 案例导入： P1:与患者沟通：药师要补的一门“会话课” 思考： 药师原本有理，缘何最终还是扣发奖金呢？ 药患沟通的难点在哪里？ 谈谈药患沟通的必要性与重要性？ 作业： 试着利用自己的人际沟通经验，来解决药师所遇到的难题！ 你知道哪些人是药师吗？ 56% 知道 44% 不知道 北京市受审的医疗纠纷案件数： 2001 340件 2002 528件 2003 631件 2004 778件 其中，药患纠纷占15.13%。 小病当大病医　乱开处方 滥用激素药物　治而不愈 收费项目作假　糊涂交费 进药层层加码　药价翻倍 医托假装同情　误导患者 免费检测唬人　变相卖药 虚假名人广告　诱人上钩 网上开办医院　冒名坐堂 抓住护私心理　忽悠病人 什么是药患关系，我们该如何建立良好的药患关系？？？ 如以下情景： 一、药患关系的概念 药患关系：药学人员与患者之间相互联系相互影响的交往过程，是一种特殊的人际关系。其实质是药学人员以自己的专业知识和技能帮助患者摆脱痛苦，预防疾病，保持健康的过程。 二、药患关系的特征 （一）专业性，工作关系 （二）时限性，暂时的，帮助性 （三