第04章 消费者行为分析课件精品.pptVIP

4 态度：一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。 人们对所有事物都持有态度。如宗教、政治、衣着、音乐、食物等。 买最好的计算机 买性价比最高的计算机 买突出某一性能的计算机 企业要注重产品形象和品牌形象。 企业要通过各种努力纠正人们的错误信念。 企业要使其产品与人们的既有态度一致，而不是改变人们的态度。（特殊例外，如本田摩托。） 影响消费者购买行为的因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 文化 亚文化 社会阶层 相关群体 家庭 角色与地位 . 年龄、性别 、生命周期、职业、经济状况、生活方式 、个性和自我形象 激励 知觉 学习 看法和态度 购买者 一个人的选择是上述多种因素复杂影响和作用的结果。 影响购买行为的因素——时间 时间贫乏 一位食品公司的经理评论道：我们已经超越了咀嚼而进入吞咽时代。 心理时间——排队理论 消费者的等待体验能够从根本上影响他对服务质量的感觉。 测试题 画出一幅关于时间的插图（你认为的时间是什么样子?） 感觉：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应 感觉的分类：外部感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、皮肤觉） 内部感觉（运动觉、平衡觉、机体觉） 案例：美国心