第6章 员工满意管理课件精品.pptVIP

中国人民大学劳动人事学院 程延园教授 第六章 员工满意管理 本章内容 第一节 心理契约管理 第二节 员工参与管理 第三节 沟通管理 第四节 员工安全管理 第五节 员工健康管理 第六节 员工满意度调查 第七节 员工援助计划 第一节 心理契约管理 一、心理契约的含义 二、劳动合同与心理契约 三、心理契约是员工关系管理的核心内容 四、如何管理心理契约 一、心理契约的含义 首次界定：Schein(雪恩):在组织中，每个成员和不同的管理者以及其他人之间，在任何时候都存在的、没有明文规定的一整套期望。 程延园：心理契约是指员工与企业在正式的雇佣合同规定的内容之外存在的隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望和理解。 心理契约是与劳动合同相对应的一种隐性契约，是决定员工行为的重要因素。 心理契约在组织建设中具有重要地位，它在雇佣双方形成的权利义务关系中起到核心作用，心理契约一旦被破坏，将导致员工不再信任组织并为其服务，并最终危及组织的正常运转。 二、劳动合同与心理契约 （一）劳动合同与心理契约功效差异 （二）劳动合同是外显的，而心理契约则是内隐的 （三）劳动合同是客观的，而心理契约则是主观的 （四）劳动合同简单枯燥，心理契约则复杂丰富 三、心理契约是员工关系管理的核心内容 （一）