客户经理岗位技能认证说明分解.pptVIP

岗位技能认证培训政企客户经理 中国电信政企客户事业部 2010年7月 1 岗位认证标准和要求 2 岗位认证考试要点 3 4 复习材料 4 各章节修订说明 岗位技能认证对象 客户经理 直接面向政企客户从事电信营销服务工作的人员。在政企客户渠道内，负责承担目标客户销售目标；开展客户销售活动，执行派单；客户需求预测、商机挖掘；巩固提升客户关系和客户满意度；收集反馈客户发展动态和竞争信息、产品需求，维护客户资料；客户收费；协同营销等。 适用对象： 从事或准备从事客户经理岗位相应等级工作的人员。 十岗以下： 本岗位入门者和新手，能够在指导下开展政企客户销售、市场营销或技术支持工作 九岗、十岗： 本岗位熟练者，能够独立开展政企客户销售、市场营销工作 七岗、八岗： 本岗位领先者，能够领导一个团队对政企客户进行销售、市场营销工作 一级 二级 三级 四级 五岗、六岗： 本岗位专家和高级专家，能够负责整个政企客户群体的销售、市场营销或技术支持工作 岗位技能认证等级 岗位技能认证考核方式 根据不同等级的认证考核，成绩达60分以上者为合格。 笔试包括基础知识和岗位技能相关知识。 集团统一试卷 面试包括岗位技能有关内容。 二级以下由各省公司集中面试 一级由集团面试或省公司专项考评小组（注明） 笔试和面试 相结合 注明：一级面试由面试成绩与