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宽带用户安装及使用指导手册 中国移动通信集团湖北有限公司孝感分公司 二O一二年一月 目录 你的账号信息 宽带网简介 3 移动光纤宽带网优势 3 故障受理 3 一、建立PPPOE拔号连接 3 二宽带常见疑问 12 1、为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？ 12 2、为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？ 12 3、为什么用户不能修改指定IP地址？ 12 4、为什么有些用户一上网就会死机？ 12 5、为什么有时候不能收发邮件？ 13 6、为什么有时候打开某些网页会出现乱码？ 13 7、为什么有时候打开网页，而不能玩游戏？ 13 8、为什么不能打开网页，但可以上QQ游戏？ 13 9、在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？ 13 10、为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？ 13 11、如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？ 13 三、常见拔号故障代码速查 14 四、简单网络故障判断 14 五、常见移动设备指示灯识别 15 六、友情提醒： 15 七、网络资源推介 16 八、维护员装机测试带宽及测速 你的账号信息： 你的账号 你的开户日期 你账号使用截至期 你账号的带宽 你账号的密码 　 　 　 　 　 温馨提示：为了保证您上网安全，以上信息请勿泄露 客户服务及故障投诉电话：10086或10050；如果您是我公司集团客户，请拨打400-10086-95。我们会在24小时内为您处理故障。 宽带简介 移动光纤宽带网是多协议、多用户、大容量、高速度、安全性能高的IP宽带多媒体信息网。具有以下优势： （1）光纤网络完整，光点分布密集。 （2）高速。千兆到小区、百兆到楼栋、十兆带宽入户的高速光纤IP网，满足图像、语音及各种数据业务的传递需求，是真正的信息高速公路。 （3）接入简单。只需要一块10M/100M自适应网卡，不用Cable Modem，不用电话线，无须交电话费。 （4）费用低，资费策略丰富。 （5）我们拥有丰富的服务经验，可以提供高优质的服务。 (6)目前我公司提供的带宽有4M、8M、10M、20M 一、建立接 1、如果您使用的是Windows 98操作系统，您可以使用RasPPPoE拨号软件，请按照以下的步骤安装。 （1）安装前提： A、首先确定您的电脑是否安装了EnterNet300或RasPPPoE等相关拨号软件，如果有的话请先删除，具体的操作（依次选择）：开始-设置-控制面板-添加/删除程序，选中要删除的程序，再点击“ 添加/删除”按钮，按提示操作即可，如下图： B、依次选择:开始-设置-控制面板-网络，确定网卡、拨号网络适配器、TCP/IP协议都已安装。如下图所示： 必需同时满足A、B两个条件，否则将无法安装和使用拨号软件。 （2）安装过程 第一步：下载RasPPPoE拨号软件(93K)，然后双击安装，在安装过程中会出现以下对话窗口： 选择“是”开始安装，当出现以下窗口，请选择“确定”，然后安装完毕！ 在安装过程中如出现以下对话窗口 请选择“确定”，在弹出以下对话窗口中输入windows 98安装文件的路径（如硬盘没有作备份，需windows 98光盘），其中E为硬盘或光盘盘符，选“确定” 第二步：安装完成后,您可以在桌面上看到一个拨号图标 第三步：双击（图标）打开后，则弹出以下窗口，输入您的用户名（您申请时的上网账号），密码，单击连接。同时需注意以下3点：1.输入用户名和密码时请注意区分大小写。2.确定电话号码填入数字0。3.选中“保存密码”，则下次上网时不需要重新输入。  连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了! 2、如果您使用的是Windows Me操作系统，您也可以使用RasPPPoE拨号软件，安装步骤与Windows 98操作系统基本相同。区别是：Windows Me操作系统一般会自动识别网卡，并安装相应的驱动程序。3、如果您使用的是Windows 2000操作系统，您也可以使用RasPPPoE拨号软件。Windows 2000操作系统会自动为网卡安装好驱动程序，而不需要您亲自动手。您只需按照以下的步骤安装好拨号软件即可拨号上网。 第一步：下载RasPPPoE拨号软件(93K)，然后双击安装，在安装过程中会出现以下对话窗口，直接单击“是” 第二步：当出现以下窗口，直接单击“确定” 第三步：出现拨号窗口 第四步：检查桌面，看是不是多出一个如下图所示的图标来 第五步：在拨号窗口里输入你的用户名以及密码，单击“拨号” 同时需注意以下2点：1.输入“用户名”和“密码”时请注意区分大小写。2.