第2章_医护人员仪容修饰重点.ppt

一、微笑的定义 轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。 二、微笑的理由 微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。 三、不同场合的微笑代表不同的含义 迎客时 微笑就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。 为客人提供服务时 微笑向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。 表示抱歉时 真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。 欢送顾客时 真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新。 不同的微笑代表不同的含义 欢迎微笑：就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。 提供服务时的微笑：向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。 表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。 欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新。 表示抱歉：