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团队与沟通 我们的目标 共同语言 当你的行为不符合你所认为应有的行为,你将会感到压力,就想解除这种压力.因此,一切有意义而持久的变化都是从内部开始,然后向外发展的.如果你想变化,成长,移向你的新图象,你就得先改变自我形象. 提升自我形象 百思瑞 10 缺乏自信心的原因 1。缺乏经验 2。专业能力不足 3。过去失败的影响 4。注意力的控制 5。限制性信念的影响 信念 潜能 结果 行为 百思瑞 不要抱怨环境 自己作出改变 不断完善自我 您有选择个人目标的自由， 但您必须对自己的选择负责 如何对您的目标负责 百思瑞 10 观念－》思想－》意识－》 决定－》行动－》结果－》 个性－》习惯 好习惯促使成功、坏习惯导致失败 命运 成功者会去做别人不愿意去做的事 会去做别人不敢做的事 会去做别人做不到的事 一流的人才是免费的，二流的人才是昂贵的 树立积极的心态 2.使你遇到的每一个人都感到自己的重要； 1.用美好的感觉、信心与目标去影响别人； 5.学会称赞别人； 6.学会微笑; 3.放弃鸡毛蒜皮的小事; 4.经常使用积极的断言. 7.心存感激; 百思瑞 人因梦想而伟大 因学习而改变 因行动而成功 成功靠推销、赚钱靠行销 推销是：将产品卖好！！ 行销是：使产品好卖！！ 走出去、说出来、把钱收回来＝推销 销售是一种信心的传递、 是一种情绪的转移、 合理的要求是训练 不合理的要求是磨练 一颗钻石和一粒煤炭的成分是不是一样的，但为什么价格相差很大。 选对池塘钓大鱼 看万卷书、行万里路、阅人无数、名师指路、踏着成功者的脚步 速度大于规模 克服沟通障碍的方法 Q 提高清晰度 Q 增加信任度 Q 及时获得反馈 Q 树立良好沟通习惯 Q 营造良好的沟通气氛 11 百思瑞 听 说 写 读 沟通媒体 11 百思瑞 倾听技巧 1。专注 1) 排除干扰 2) 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点 12 百思瑞 2。跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意 12 百思瑞 倾听技巧 3。保持公正 1) 区别事实和观点 2) 控制情感 3) 不要主观猜测 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。 12 百思瑞 倾听技巧 面谈中反馈 1。 给予积极的反馈； 2。 有效使用合一架构； 1) 汉堡包模式 2) RASP模式 3。要确认，不要主观评论； 4。一次不要太多的反馈； 5。谈感受或观点，不要轻易下结论。 百思瑞 13 * * 百思瑞企业管理顾问有限公司 百思瑞 1) 什么是真正的团队？ 2) 影响团队效率的因素有哪些？ 3) 团队工作中如何合作和沟通？ 4) 如何树立积极的心态？ 2 问 好----“上午好” 回答:“非常好” 新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟 封闭的环境---- 排除一切外部干扰 一定要遵守喔！ 最 高 境 界---- 静悄悄 集 合---- 听音乐，准时到场 百思瑞 2 泰勒制的企业必将被淘汰；知识能迅速分享打破了层级的观念；未来的企业就是一个团队；企业发展取决于团队运作的能力，而不是“企业英雄”； 为什么要团队？ 百思瑞 团队是一群有着共同目标， 以合作方式达到该目标的人。 团队的含义 百思瑞 3 百思瑞 百思瑞 百思瑞 百思瑞 1。助长倾向 2。顾虑倾向 3。标准倾向 4。从众倾向 团队的行为特征 百思瑞 3 团队的分类 百思瑞 1。团队的大小 2。目标团队的建设 3。非正式团队的特点 3 Q 凝聚力强 Q 心理协调性好 Q 首领的号召力强 Q 信息沟通灵敏 Q 自卫排外 Q 行为效率高 1。年龄结构 2。专业结构 3。知识结构 4。智力结构 5。性格结构 6。职称结构 团队的结构 百思瑞 4 一、影响团队凝聚力的因素 F 团队规模 F 团队规范 F 团队目标 F 团队领导者 F 团队外部环境 F 群体成员的同质性 二、影响团队凝聚力的因素 团队效率＝ 凝聚力 × 引导方向 团队的业绩 百思瑞 4 1。集体认同的目标 2。有效的领导 3。协调一致地共同行动 4。良好的沟通合作 5。个人智慧变为团队智慧 6。视彼此为伙伴 高效团队的特征 百思瑞 5 绩优团队的建设 5 人力资源系统 经营业绩 组织结构 工作流程 工作结构 关键 成功要素 愿景 良性的企