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方法论 Six Sigma 概要 Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma? 传统的低品质费用(COPQ) 低品质费用(COPQ) Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma? 不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的 Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织 利益 同时提高顾客满足度的革新战略。 ? 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6?” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 ? 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process ? 产品和服务品质 ? 顾客满足 ? 收益增大 ? Six Sigma思考 - 我们怎么想，应怎样的姿势做事? ? Six Sigma信念 - “好品质Process,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6?水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” ? Six Sigma 文化 Six Sigma 概要 Six Sigma 概要 ? 水准? σ (Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」 。 从母集团的中心值中 个别值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫? 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，?水准越大。 为什么Six Sigma是 3.4ppm? 假如是定性 Process(没有平均移动) Process平均经常不一定 Six Sigma的特征 顾客中心 Process中心 科学的解决问题方法 组织人力养成 与财务成果直接联系的测度改善 科学的解决问题方法 ? 根据客观事实判断 - 确保可信赖的DATA确保DATA的正确性 ? 科学的分析方法 - 统计分析工具的活用 - 科学技术知识的活用 ? 理论性地问题解决方法 - DMAIC - DMADV Six Sigma与经营革新(三星电子) Six Sigma与经营革新 方法论 方法论 收集顾客要求事项 选定顾客研究方法. Process限界 Process Map Vision 方法论 测定阶段进行目的 测定Process成果的现在水准(Baseline) ProjectY的定义 测定System分析 工程能力分析 ? 计算?水准(现水准) Process 文件化及导出潜在的Xs 详细Process Map C-E Diagram FDM Measure 概要 Measure 概要 方法论 CTQ与Project Y CTQ 顾客的要求事项用测定可能的Process语言(专家的语言，内部者的用语)表示。 Project Y 满足CTQ的条件用测定可能的具体特性指标表现。 ? 例) CTQ是Project Y时: 设备的稼动率是CTQ. 因为他本身测定可能，所以成为Project Y. ? 例) CTQ区分为几个Project Y时: Internet情报提供业体的顾客满足度是CTQ. 顾客满足度可以用情报的内容，正确性，最新性， 接触容易性等表示，这时满足CTQ的个别指标是 潜在Project Ys. 方法论 方法论 测定System误差 一般事项 一般对2 ~ 3名作业者(平时检查的作业者)实施 一般用10个部品为对象测定 一般2 ~ 3回反复测定 步骤 1. 选定代表工程长期变动的10个标本 2. 测定器的校正 3. 让第一个作业者对所有标本任意顺序各做一次测定 (Blind Measurement) 4. 让第二个作业者按同样地方法实施 (所有作业者相同) 5. 以同样的方法按必要的次数反复测定 6. 得到的DATA输入Minitab并进行分析 标本的选定 标本一般为10个，能代表工程的散布。 Minitab 输入DATA 利用Minitab的分析 计量型 Gage RR ? 计数型 Gage RR 检定把各标本的适合、不适合是否按作业者别 一贯性地进行评价 ? 一般事项 ? 一般对 2 ~ 3名作业者实施 ? 一般选 20~25个试料为对象测定 ? 一般 2 ~ 3回反复测定 方法论 RTY计算 RTY 计算的检讨 RTY计算 例 ? 水准 方法