训练品质管理手册-基隆市全民劳工总工会.docVIP

基隆市全民勞工總工會 訓練品質管理手冊 制定日期：2012年2月13日第一版 版 本： 第二版 編號 NCYU-QM01 訓練品質管理手冊 版本 發行日 2012/2/13 01 文件修訂履歷表 版次 修訂頁次 修訂重點內容 修訂日期 修訂人員 審核 01 整本 新版制訂發行 2012/2/13 陳靜怡 02 整本 整本修正 2013/2/13 陳靜怡 訓練品質管理手冊 目錄 序 ………………………………………………………………………………… 6 一、 教育訓練委員會 本會簡介 …………………………………………………………………… 7 本會組織 …………………………………………………………………… 7 本會任務 …………………………………………………………………… 8 經營目標 …………………………………………………………………… 8 二、人力訓練發展 訓練發展政策 ……………………………………………………………… 8 核心訓練類別 ……………………………………………………………… 9 訓練職務能力 ……………………………………………………………… 9 三、計畫篇（P） 執行訓練需求調查 …………………………………………………………10 訂定年度訓練計畫 …………………………………………………………11 四、設計篇( D） 訓練方案系統設計 …………………………………………………………12 利益關係人的參與 …………………………………………………………12 訓練產品購買程序 …………………………………………………………13 訓練服務購買程序 …………………………………………………………13 五、執行篇( D） 課程開課規劃 ………………………………………………………………14 學員遴選規劃 ………………………………………………………………14 教材選擇規劃 ………………………………………………………………14 師資遴選規劃 ………………………………………………………………14 教學方法選擇 ………………………………………………………………15 訓練場地選擇 ………………………………………………………………15 開課前的作業 ………………………………………………………………16 開課中的作業 ………………………………………………………………17 開課後的作業 ………………………………………………………………17 資料的分類建檔 ……………………………………………………………18 資料的資訊管理 ……………………………………………………………18 六、查核篇( R） 計畫評估報告與分析 ………………………………………………………19 課程評估報告與分析 ………………………………………………………19 培訓過程監控與矯正 ………………………………………………………20 異常矯正與處理程序 ………………………………………………………20 七、成果篇(O） …………………………………………………………………21 訓練品質管理手冊 附件 附件一：作業流程 【本會簡介】 【訓練專業人員職能標準】 【訓練需求調查流程】 【年度訓練計畫流程】 【訓練方案設計流程】 【講師資料庫】 【教學方法參考表】 【訓練課前準備注意事項】 【異常處理手冊】 【異常矯正處理流程】 【學員意見反應處理流程】 【滿意度調查流程】 附件二：表單 【類別訓練課程年度成長分析圖】 【工作職掌表】 【訓練課程需求申請表】 【訓練班別 訓練品質管理手冊 序 本會（教育訓練委員會）之「訓練品質管理手冊」，係依據TTQS 指標要求建立，作為本部辦理訓練最高指導原則，以維持本部訓練品質管理系統之運作。 「訓練品質管理手冊」，每年應定期於本會之「訓練規劃會議」中提出檢討與修正，以維持其適