第3章 书面沟通.pptVIP

第5章 书面沟通 5.1 书面沟通基本知识 5.1.1 书面沟通的含义： 书面沟通——主要是指以文字、纸张及规定的格式传递信息（思想、情感）的沟通方式。 5.1.2 书面沟通和口头沟通优劣比较 问题： （1）邀请某企业家来校举办创业讲座，可以采用哪些邀请方式？何种方式最好？为什么？ （2）某员工（同事）家住外地，现其家中亲属重病（或去世），你怎样表达你的慰问？ （3）如果你想向公司领导建议元旦举办促销活动，该如何与领导沟通？ （4）公司接到了顾客投诉产品质量的信函，你是售后服务经理，如何与该顾客沟通？ 5.1.2 书面沟通和口头沟通优劣比较 （1）优势：书面沟通和口头沟通优劣比较.doc （2）劣势：同上 5.1.3 商务写作的特点 （1）目的性 （2）说服力 （3）简单明了 （4）以读者为重 5.1.4 书面沟通的类型： （1）商务信函：一些与工作有关的信件，主要是邀请函、祝贺信、证明信、催款信、致歉信、通知等。 （2）报告：非常重要但难写的一些文种，如：建议报告、贷款报告、销售计划报告、市场调查与预测报告等 （3）电子邮件 1）信息交流快捷 2）避免了电话的吵闹 3）信息能无限期地搁置等待 4）语言要求不严格 5）可以反复阅读 ………… （4）求职信。 （5）传真：也是一种书面沟通形式。有以下优点： 1）节省时间。2）节省费用。 3）可以采用比信函更随便的方式 4）