《职业沟通》1概述课件精品.pptVIP

信息 反馈 信息发送者 信息接收者 渠道 障碍 主体 客体 （噪音） （feedback）：发送—接收者相互间的反应。 沟通是双向的 传送者与接受者的角色不断相互转换。 3、沟通的过程 沟通的过程 来 源 接 受 编 码 渠 道 解 码 信息 信息 信息 信息 反馈 沟通要素与沟通模式 ? ? 沟通的漏斗 你心里想的（100%） 你嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%） 有效信息发送 ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? 有效信息发送 ? 谁该接收信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who? Where? 某公司早晨上班，发现小王请假没来。一打听，A说：“小王病了，好像还挺重的。”再问，B回答说：“小王病重，好像住医院了。”之后又有人问：“小王怎么没来？”C说：“小王住进医院，好像病危了。”再往下问，D说：“小王病危，好像快死了。”而事实上，小王只是打了个喷嚏而已。 有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回