4总机服务考题.docVIP

一、选择： 1、总机服务客户逻辑短号编号必须是 位。 A:3-6 B: 3-5 C: 4-6 D: 4-5 2、属于总机服务的下列功能是; 。 A、 长短号互拨 B、 固话C网手机同振 C、 人工查号转接 D、 呼入呼出统一号码 E、 电话会议 3、总机服务拨打 接入企业总机。 A .16 B .17 C .18 D.19 4、总机服务是基于 业务，同时整合 产品、统一号码（4008/800/普通固话号码）以及电话会议等产品的一项综合信息服务。 A：CENTREX ,企业总机 B: 商务用户组（BCG），企业总机 C: 企业总机 ，IVPN D: 综合虚拟网 ，企业总机 5、总机服务中，电话会议有哪些功能？ A、多种会议角色 B、多种密码管理 C、两种召集方式 D、多种通知方式：E、统一付费功能：F、自主管理：G、会议主持功能 6、总机服务的优势有： A：内部短号互拨，快速便捷；B：固话手机同振，“电话一个不落”；C：单位、个人分帐，控制成本，自主管理；D：统一号码接入，企业形象统一；E：企业总机服务，贴身通信秘书；F：受理方便，一站购齐。 7、总机服务外部人士拨总机有多种转接方式，包括： A： 按照系统提示直拨分机号码 B：根据语音提示按键选择分机 C: 自动语音识别查询转接 D：拨打18进行转接 8、以下哪些是总机服务的卖点？ A: 固话手机同振，电话一个不漏 B：工作手机，随意沟通 C：企业总机服务，贴身通信秘书 D：控制成本，自主管理 答案：1、C 2、ABCE 3、C 4、D 5、ABCDEFG 6、ABCDEF 7、ABC 8：ABCD 二、判断对错 1、加入总机服务的成员电话网内短号互拨是免费的。 2、本地组网情况下：固定电话入综合虚拟网5元/月/部；C网终端入综合虚拟网3元/月/部； 3、综合虚拟网分为本地组网、省内跨域组网和跨省组网三种。 4、申请办理总机服务的客户内的所有用户可以包括中国电信移动或固网用户、专网用户及异网用户。 5、只要是中国电信网内的电话，就可以加入总机服务。 6、总机服务跨省组网的固网用户可以打拨168和96168等信息台 7、总机服务业务里同一个单位内中国电信的固定电话和手机能享受双向的优惠。 8、总机服务跨省组网的固定电话用户仍然能够打拨11808和17909享受IP资费。 9、总机服务面向全国政企客户开放。重点面向内部通信频繁的政企客户。 10、总机服务的标准资费是：用户拨打其他地区的虚拟网内成员通话赠送300分钟时长，超出后按照0.18元/分钟 资费执行。 答案：1、错误 2、正确 3、正确 4、错误 5、错误 6、错误 7、正确 8、错误 9、正确 10、错误 三、简答题 1、总机服务短号互拨有哪些实现方式？ 答：方法一：跨地域（跨省）、跨网络（固网与移动网）都可以实现短号码的接通，不用再按原有区号+被叫电话号码的方式拨号；如果需要，短号码还可以实现升位。方法二：拨“18”号码百事通总机代为转接； 2、什么是“统一号码接入服务”？ 答：可以通过“统一号码接入服务”使单位具备统一对外语音门户，4008XXXXXX、800XXXXXXX多种号码任意选择；所有电话终端都能拨打；可以进行WEB自助管理，可查话单、统计话务量。 3、中国电信总机服务的短号码编码规则中哪些数字开头的号码不能被使用？ 答：0,1,4,9 4、总机服务跨省组网的固定电话用户能够打拨11808和17909享受IP资费吗？ 答：中国电信已经为总机服务跨省组网的用户提供了专门的优惠资费，总机服务跨省组网的固定电话用户无须拨打11808和17909就能享受优惠的资费，因此暂不向跨省组网的总机服务固定电话用户提供。 6、问：实现“同振”的CENTREX群用户呼出局会有什么功能损失吗？ 答：会的，为实现同振，CENTREX群内呼出局，会导致CENTREX功能损失，包括：代答、群内话务员/话务台强插、强拆、话务转回等。 7、请问什么是“同振”？ 答：同振是指固定电话有来话呼叫时,进行了设定的手机会同时振铃,用户可随意选择接听方式。 8、总机服务的重点面向目标客户群是什么？ 答：总机服务面向全国政企客户开放。重点面向内部通信频繁的政企客户。