管理咨询顾问需要的能力.pptxVIP

顾问需要的能力目录为什么需要管理咨询服务管理咨询能解决的问题咨询顾问工作的角色和方法顾问工作所需要的核心能力企业为什么需要管理咨询服务企业请咨询师的6大理由提供信息促成企业改变提供专业知识支持获取重要资源提供新的视角支持内部争端管理咨询能解决什么不同项目中麦肯锡顾问的不同角色1：独立的问题解决者（problem solver） 客户较少的参与，充分授权我们来解决问题。2：解决问题伙伴(Problem-solving) 客户适度的参与。需经常与客户关键人物开讨论会，确立双方的对项目共同的理解和各自的责任，同时充分利用他们的经验和专业知识。除了解决问题外，还需要运用沟通交流能力，保证客户能在解决问题过程中共同承担责任、提出解决方案。3：流程管理者 客户高度的参与。顾问需要培训并管理一个较庞大的客户队伍，由他们负责收集数据，运用恰当的方法分析，并就三个纬度（成本、质量和服务）的绩效提出自己的意见。顾问通过保证高质量的工作，扮演向导、教练、沟通员的角色，保证每个人知道发生了什么及其重要性。 客户承担分析的主要工作，顾问应该管理其他人的工作，同时处理可能出现的障碍。这要求非常高的沟通能力和敏感度。4：流程设计者及协助者 与客户是伙伴关系，这种情况下，顾问的角色将主要是为客户设计一个学习流程并支持实施，简而言之，赋予客户变化的能力而不仅仅是解决一个智力问题。 为此，需要帮助个人理解变化的必要