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《组织行为学》复习整理 第一篇 导论 什么是组织行为学 界定两个基本的概念： （1）管理者：通过别人来完成工作 （2）组织：一种人们有目的的组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成， 在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或者一系列共 同目标。 经理做什么？ （1）法约尔提出所有的管理者都发挥5种职能，计划、组织、指挥、协调和控 制。 ①计划：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出 各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。 ②组织：组织结构设计，决定要完成设么样的任务；谁来承担这些任务； 如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。 ③领导：激励下属，指导别人的活动，选择沟通渠道以解决成员之间的冲 突。 ④控制：监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动。 （2）管理者的角色：明茨伯格（1973）的10种角色3大类 ①人际角色：头面人物、领导者、联络人 ②信息传递者角色：监控者、传播者、发言人 ③决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 （3）管理技能 （4）有效的管理活动和成功的管理活动