经营目标分解与绩效指标-中华讲师网.ppt

君合智联现代人力资源管理典范 经营目标分解与绩效指标 组织绩效 * 企业战略管理框架 愿景 1-3年经营目标 总体战略 财务 客户 内部流程 战略能力 关键战略重点 绩效目标和指标 关键过程 预期成果 * 构造平衡计分卡 利润 收入 成本 财务定位 成本 质量 时间 功能 关系 形象 客户价值定位 开发 新产品 树立 品牌 销售 产品 交付 服务 客户 内部流程定位 技能和 素质 科技和 数据库 知识资产 学习好经验 环境、氛 围、文化 企业能力定位 + + + * 平衡计分卡——目标和指标 财务方面 目标 指标 我们如何对股东负责 企业能力方面 目标 指标 如何不断改进和增值 客户方面 目标 指标 客户如何看待我们 内部流程方面 目标 指标 我们必须专长于哪些方面 我们的客户是谁：份额 我们的价值观 市场份额 客户 获得 留住 满意度 利润率 主要经营绩效衡量指标 什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？ 利润增长和综合 成本降低/生产率提高 资产使用率/投资战略 员工能力 信息管理 行动氛围 满足客户需要的核心流程 客户稳定 客户认可 产品设计 产品发展 产品制造 产品提交 服务 * 财务方面 这个方面的重点是 核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。 这个方面回答了