第6部分营业厅系统操作.doc

营业厅系统操作 完整的业务受理过程，包含了客户接待、询问需求、推荐方案/解决问题、查询/录入申请，因此，作为一线员工，除了要有扎实的基础业务知识、良好的沟通技巧，还要能熟练操控业务受理系统，力争业务处理零差错。 系统介绍 MBOSS系统菜单介绍 客户资料查询 可通过下面红色方框的各类项目查询 优惠信息查询（套餐销售品信息） 查看当前用户的优惠信息，包括正常使用的和己经过期的均可查看到 基础销售品查询 在用产品查询 展示当前用户所有的产品接入号及是否停机的状态 双击需查询的号码（或点击） 在线订单查询 展示当前用户所有未完的在线订单，双击在线订单可查看订单流程环节 历史订单查询 双击需查询的号码（或点击） 账务信息查询 查看所双击的接入号的账务信息及发票定制详情 订单管理器 订单跟踪管理 可组合查询所有工号的受理订单情况 下一步： 充值业务办理 所有预付费业务的缴费界面 手工收费打单 手工收费，一定要输入对应的收费项目 远程写卡业务办理 远程写卡业务办理分为：本地网制卡及异地补换卡 需连接专用的写卡器，写卡后会产生一串卡号，用于MBOSS的移动卡号录入 固话业务 普通电话新装 查询己有客户资料，或是创建新客户信息 创建客户信息后，点击“订购