浅析导游人员素质对导游服务的影响以嘉兴米兰国际旅行社为例大学毕业设计.docVIP

杭州万向职业技术学院毕业设计论文题目 素质对导游服务的影响 ——以嘉兴米兰国际旅行社为例 系 别专 业 班 级 13涉外旅游（1）班 姓 名指导教师 毕业设计(作品)原创性声明 本人所呈交的毕业设计(作品)是本人在导师的指导下进行的设计创作(撰写)工作所取得的成果。据我所知，除设计(作品)中已经注明引用的内容外，本设计(作品)不包含其他个人已经发表过的成果。对本设计(作品)的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在设计(作品)中作了明确说明并表示谢意。 作者签名： 日 期： 目 录1 2. 导游服务概述1 2.1导游服务的概念..............................................................................................1 2.2导游服务的基本类型......................................................................................1 2.3导游服务的基本特点2 3. 导游人员基本素质 ........................................................2 3.1导游人员基本素质对导游服务的积极影响..................................................2 3.2导游人员基本素质对导游服务的消极影响..................................................3 4.导游人员的基本素质 4.3 语言沟通能力方面 ................................................................................................4 5. 提高导游人员基本素质的 5.1提高导游人员基本素质的意义......................................................................5 5.2提高导游人员基本素质的策略......................................................................5 6. 总结......................................................................................................................6 参考文献..................................................................................................................7 浅析导游人员素质对导游服务的影响为例导游人员现状分析，和游客的需求来提高导游人员的基本素质概述Tour Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。 服务，国际组织和我过国家技术监督局制定的国家标准《服务基本定义是：“满足顾客的，供方顾客活动和供方内部活动产生的结果。”旅游活动中，服务即作为旅游供方的旅游企业在同游客的接触中使其需要得到满足的活动。 是导游被委派的旅行社，接待或者陪同游客旅行，游览，按照合同或者约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。类型 实地口语导游亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。旅游是一种人际交往和情感交流活动，所以在现代旅游活动中更需要导游人员的富有人情味儿的服务。 中，有不少的也会为其和讲解，也就能更好的了解，与此同时，也会有，这之中，导游处在了主导的地位，地图属于从属地位。 3 导游服务的基本特点 导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，具有与旅游服务行业中其他服务不同的特点，而且随着社会的进步和旅游业的发展，其特点也将会发生变化。目前，导游服务的特点基本上可归纳为四个方面：独立性强、脑体高度结合、复杂多变和诱惑性大。其中，导游服务的复杂性主要表现在如下几个方面：涉外性决定了导游服务的复杂