3促销技巧与方法.docVIP

电话促销技巧与方法 一、电话促销技巧与方法： １、准客户的电话促销方法： 准客户资源包括向已有的准客户档案以及其它方式收集到的客户档案，还包括听过课未办卡的档案及通过食疗吧的业务拓展而收集到的名录。 话术范例： “您好，打扰您了，请问XX阿姨（或叔叔）在家吗？我是圣医堂健康管理中心的工作人员，上次您听过我们的健康讲座（或参加过我们的XX活动），您还记得吧！今天给您打电话是要告诉您一个好消息，我们圣医堂为了更好地为会员服务，我们的服务网络已下沉到市内八区会员较集中的地方，服务网点名称叫‘食疗吧’。地址：XXX，离您家不远，我想邀请您到我们食疗吧做客，请问您明天有时间吗？ 我们食疗吧开展的业务都是以“健康”为主题，它包括：绿色蔬菜、小米、五谷杂粮和一种非常好吃的胚芽米及教您如何通过五谷杂粮吃出健康来的讲座。每天都有，还可提供一些免费的体检服务，如：测血压、血糖等。还有营养早餐，欢迎您来参观。 不好意思耽误您这么长时间，谢谢您的合作。祝您身体健康，再见！” ２、老客户的电话促销方法： “您好，打扰您了，请问XX阿姨（或叔叔）在家吗？我是圣医堂健康管理中心的，我叫XXX，是您的专职督导员。请问您的身体还好吧？我今天给您打电话首先是问候一下您的身体，其次是想告诉您一个好消息：我们为了更好地为会员服务，专门建立了一个食疗吧。地址：XXX请您无论如何于XXX时间到我们食疗吧来看看。我们食疗吧服务的项目很多：除健康食品外还有绿色蔬菜、水果、五谷杂粮食品，还有一种非常好吃的胚芽米。每天上下午还各有一堂食疗讲座，早晨还可提供营养早餐等等，您都可刷卡消费。最后告诉老同志行走路线，并恳请老同志带新顾客一同前往。 二、食疗吧内促销技巧与方法： １、散客的促销方法： 即食疗吧店员的技巧培训： （一）店员的岗位要求： 1）形象要求： ①店员在工作时间内应严格按照要求穿着规定服装。作为食疗吧的店员同时也是圣医堂的形象代表，也是消费者了解圣医堂的一个窗口。因此衣着要整洁大方、干净得体，切忌浓妆艳抹、奇装异服。 ②经常保持微笑，不仅令人舒服，更能提高工作效率。要以自信、友好的精神面貌接待消费者，以诚待人。 ③用自己希望别人对待自己的态度去对待别人，这样可以减少工作中的困难。 ④杜绝使用污言秽语冒犯他人，这不仅是品格低下的表现，更会使消费者对公司产生不良印象，是严重的违纪行为。 店员服饰礼仪要求 类型 服饰礼仪要求 备注 性别 男性 女性 服装 统一食疗吧工装 统一食疗吧工装 在店内不许穿厚棉衣或大衣 领带 颜色不可过于鲜艳，图案不得怪异 不佩带或佩带职业领带 佩戴领带时衬衫下摆要收入裤子或裙子内 化妆 严禁化妆 略施淡妆，严禁浓妆艳抹 注意个人卫生 首饰 严禁佩戴首饰 不佩带或佩带总数不超过3件 结婚戒指除外 衬衫 时刻保持领口和袖口干净 女性可穿着较为庄重的内衣 裤子 与上衣面料、颜色搭配协调 女性可穿着职业套装但不可穿超短裙 袜子 深色袜子，以黑色为佳 女性可穿着与服装搭配的图案袜子 鞋子 以黑色为主，并时刻保持光亮 女性可穿着与服装搭配的浅色皮鞋和休闲鞋 头发 干净整齐，不染发，发型不得怪异 女性若留长发必须盘起 双手 双手干净，指甲内无污物，严禁染指甲 榨汁或食品加工时必须带保洁手套 2）举止： ①每天应提前15分钟到岗，将所有的样品、带包装袋的食品擦拭一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁。 ②在工作期间应保持站立姿势、仪态端庄、落落大方、精神饱满、面带微笑、双手合于身前、抬头挺胸、对于每一位消费者都应点头示意，在了解消费者的意图后，再为消费者介绍产品。 ③在进行咨询时，应以礼貌而热情的态度，表述清晰、诚恳自然。接待消费者或与其它人员交谈时，应目视对方双眼以示专心，距离要适当，不要拉扯拍打。咨询中注意力应集中在消费者身上，认真听懂消费者的提问，针对消费者的问题进行仔细解答，不要强留消费者免费介绍，严禁在现场与亲朋好友进行交谈，采用标准普通话向消费者介绍产品，不要贬低同类产品。 ④给消费者介绍产品或进行演示时，动作要轻盈、准确。介绍产品功能时，可适当做些手势，但动作幅度不要太大，不要用手指指点点。对产品要轻拿轻放，爱惜保护，熟练掌握每项技能。 ⑤在客流量大时或讲座结束后要应付自如，能够做到“送一，答二，照顾三。” 即“送走一批消费者时，回答第二批消费者的提问，同时也能照顾第三批到本柜台前来咨询的消费者。 ⑥工作态度耐心、细致、不急不躁，对消费者提问要细心解答。 ⑦准时上下班，不迟到、早退；事假、病假须提前向吧主（站长）请假，须请人代班，做好交接工作。 ⑧上班时间不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。 （二）店员的岗位职责： ①店员应遵守食疗吧的工作时间，不得迟到、早退或半途随意离岗