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卓越绩效评价 评价要点 日期： 评审要点 在进行自评报告的编写、文件评审、现场评审时，可以从以下几个方面关注对标准的理解程度。 一、类目1——领导 1．(对高层领导者)你如何制定组织的发展方向和如何指导组织?请告诉我，你们组织的价值观是什么?[4.1.1.a]。 · 对于你们组织来说，什么是最重要的? · 你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项? · 你如何知道你们沟通这些价值观的方法是有效的? · 你如何知道给员工的信息都被理解了，达到了你的目的? 2．你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通?你与他们沟通哪些种类的信息?你什么时候与他们沟通?[4.1.1.1 a(1)] · 你从员工和合作伙伴／供应商那里获得了什么反馈?你如何处理这些信息?这些过程有何作用?你如何知道?对它们做了什么改进? · 你如何理解双向沟通?举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。 3．组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些?[4.3.1 a(1．)][4.1.1 a(1)] · 你了解某某顾客／股东的价值观是什么吗? · 不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗?你如何让你的组织应对这些不同和使他们满意? 4．在营造文化环境，促进卓越绩效方面，你的角色是什么?[4.1.1 a(2)] · 你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式?