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沧州职业技术学院毕业论文 公共关系危机处理对策 2013届 现代服务管理系 专 业 市场营销 学 号 13 学生姓名__ 潘 庆 指导教师__ 李 萍_ 完成日期 2012年12月 24日 毕业论文评语及成绩 学生姓名 潘 庆 专业 市场营销 班级 营销1001 学号 13 毕业论文题目 公共关系危机处理策略 指导教师 姓名 李 萍 指导教师 职称 副教授 指导教师评语： 答辩小组意见： 答辩小组组长签字： 年 月 日 成绩： 系主任签字： 年 月 日 毕业论文任务书 题目 公共关系危机处理策略 专业 市场营销 班级 营销1001 学生姓名 潘 庆 所在系 现代服务管理系 导师 姓名 李 萍 导师 职称 副教授 一、论文内容 在现实社会中，由组织内外的某种非常性因素引起的非常性或失常性事件。这类事件使组织形象受损、产品知名度降低，形成对组织不利的社会舆论等。对此企业需及时开展公关活动有效控制危机的发展，把危机的损失降低到最低限度，变危机为良机。这种在危机处理中开展的公关活动为公关危机处理。 通过对企业公共关系危机处理对策的分析，提出相应的建议和措施，为相关人员提供有价值的参考依据。 二、基本要求 通过网络、文献、实地实践，对企业公共关系危机处理对策在实践中的应用做全面论述。要求论点突出，材料详略得当，论证充足论文，论文格式符合要求。分析现状中存在的有关问题，找出原因，运用适当的研究方法，为企业确立适合的公关策略，提出可行的对策及建议。 三、研究方法 1、观察法 2、抽样调查法 3、文献调查法 4、定性分析法 5、现场实践法 四、应收集的资料及参考文献 1、《现代公共关系管理》2、《公共关系实务操作》3、《公共关系》 4、《实用公共关系》５、《公共关系原理与实务》6、《公共关系学》 五、进度计划 　1、2012.10.15 开题报告 2、2012.10.15—2012.12.3 搜集资料 　3、2012.12.3—2012.12.10 交论文初稿 4、2012.12.10—2012.12.17 修改论文完成二稿 5、2012.12.17—2012.12.24 定稿 教研室主任签字 时间 2012年 9 月 25 日 毕业论文开题报告 题目 公共关系危机处理策略 专业 市场 营销 班级 营销 1001 学生姓名 潘 庆 一、立论依据 （一）研究的背景 公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络的迅速、开放、共享、互动的特点使得危机信息的传播远比以往来的快和广，也更难控制，任何细小问题都有可能在算时间内变成舆论热点组织公共关系危机一旦出现，它就会像一颗突然爆炸的炸弹，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击；它就会像一根牵动社会的神经，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切注意。5S原则 2.4 企业公关危机处理的的必要性和紧迫性 3 企业公关危机处理现状 4 企业公关危机处理中出现的问题 4.1 反应迟钝，心存侥幸心理 4.2 管理存在漏洞，缺乏预警机制面对媒体查询态度暧昧解决公关危机的对策1、2012.10.15 开题报告 2、2012.10.15—2012.12.3 搜集资料 3、2012.12.3—2012.12.10 交论文初稿 4、2012.12.10—2012.12.17 修改论文完成二稿 5、2012.12.17—2012.12.24 定稿 指导教师签字 时间 2012年 12月 1 日 摘 要 公关危机行动虽然在中国早已有之，但其理论是在近些年才传入中国的，中国的公关危机处理理论才有了巨大的发展。近年来各类突发性事件的概率不断上升，众多领域的各类危机也相继出现，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多于成功的,通过对案例的研究，分析事件中各方的反应，并对各方态度作出评价，最后总结出应对企业危机的公关策略，希望以此可以适当增强中国企业的公关危机处理能力。 关键词： 企业公关；公共关系危机；危机处理