公积金单位会员系统问答部分(改)中.doc

客服培训——单位会员系统问答部分 一、会员系统安装 1、打开会员系统时提示“数据库连接失败，请与软件供应商联系！” 原因解决方法： ①可能是由于数据库损坏或丢失引起的，请用户到公积金网上下载最近版本操作程序后，重新安装即可。下载地址：公积金网首页——单位公积金帐户——找到单位所用的身份认证卡图片——点击图片下方相应的地址链接。 注意：建议用户更换安装路径安装，或者将原安装路径下文件删除干净后再安装。提醒用户职工信息等可以重新下载，但原先会员系统中的所有业务操作记录将被清空。 ②数据库访问控件动态链接库的版本过旧，可以建议单位网管更新动态链接库的版本。007，如果不是，则让其更新版本，如果是最新版本，再进行步骤二判断卡驱动是否安装正常。 备注：在无法进入会员系统的情况下查看版本，找到会员系统安装目录里面的gjj.exe文件，右键－属性面板，可查看文件版本号。（如果经办人忘记安装目录在哪里，可以通过桌面上的会员系统图标快捷方式，右键快捷方式－属性－查找目标，然后就能够进入安装目录了） 步骤二：判断第四代卡驱动是否正常安装的特征：拔下卡，重新插入卡，看此时电脑桌面会不会自动弹出公积金首页。如果能够弹出网页说明卡驱动已正常安装，无法弹出网页说明卡驱动没有正确安装。安装方法：暂时关闭杀毒软件和防火墙，打开开始菜单－控制面板－添加删除程序，在面板中找到“上海住房公积金证书工具软件（仅卸载）”，选中点更改/删除。 打开我的电脑，在可移动存储的设备中找到EPASSAUTO_SHGJJ盘符，右键－打开后可以看到三个文件如图： 双击loader.exe，会发现有读进度条的过程，进度条读完后自动打开公积金网页即表明卡驱动已经正常安装了。（如下图） 如果双击loader.exe仍然无法奏效，那么再双击loader.exe左边的eP2Kauto.exe，此时会弹出公积金网页和证书管理工具即表示驱动正常安装了。 如果以上操作还无法解决问题，则提交工单。 重新安装时建议单位将杀毒软件或防火墙暂时关闭。 提示没有插入卡，已经从网上下载了最新的4.5.1版本，没有找到EPASSAUTO_SHGJJ盘符 处理方法：这种情况说明对方电脑无法正常读到这张卡，需要告知对方换台电脑，插上卡后看是否有EPASSAUTO_SHGJJ盘符 若盘符出现了，说明是原先电脑问题，让用户自己找网管检查电脑。 若盘符未出现，说明卡坏了，拿来曹杨路检测。 二、会员系统使用 1、打开会员系统时，登录框中单位名称与单位帐号空白。 原因解决方法：如下图所示，首次操作时，单位名称与单位帐号空白属于正常现象，用户只需点击“确定”并到“数据下载及查询”中依次下载所有帐户信息即可。 2、直联业务申请及使用 直联业务说明：目前单位会员系统已实现大部分公积金变更业务的直联操作（由于封存入管业务的真实性仍需人工审核，所以暂未开放），而涉及资金的汇缴和补缴业务暂时没有开通。直联申请开通不收取任何费用，单位会员可自行到网上申请，申请界面“/unit/ZhilianApply.html”。直联业务操作后仍需要单位在汇缴时递交汇缴书和相应的变更清册，与预处理业务的区别在于缩短了汇缴资金的到账时间，原本有变更业务的汇缴需要在变更操作成功后银行才会进行汇缴业务核定操作，通过系统直联完成变更业务的递交并成功后，建行柜面可核对后直接进行汇缴业务核定操作，大大提高了汇缴业务办理效率，缩短了公积金资金入职工帐户的时间，为职工冲还贷、贷款等公积金使用业务带来有效的保障。 3、数据更新时间查询页面中，数据下载日期提示已过期 原因解决方法：若出现相关提示时，只需用户在“数据下载及查询”中依次点击“单位帐户信息”、“单位帐户明细信息”、“职工帐户信息”、“职工帐户明细信息”进行数据下载即可。 注意：在下载“单位帐户明细信息”和“职工帐户明细信息”中的数据时尽可能选择最近二个月的时间段。 4、下载数据时提示 “insert into 语句语法错误yyyy-M-d”，长日期格式设置为“yyyy年M月d日”。 另： WIN7的系统日期格式的修改方式： 1、打开“控制面板”，进入“时钟、语言和区域”，点击“设置时间和日期”，点“更改日期和时间” 在新弹出的对话框的左下角中点“更改日历设置”：2、在新弹出的对话框的“日期格式”下yyyy-M-d”，长日期格式设置为“yyyy年M月d日”。 6、打印表单时提示“请先下载**月份职工帐户明细” 原因解决方法：这是由于单位数据下载不完全造成的，请用户点击“数据下载及查询”-“职工帐户明细信息”，选择单位上次办理汇缴业务的时间段进行数据下载（可以咨询下单位上次办理汇缴的大致时间）。 如：单位6月汇缴是在7月15日办理的，则下载明细时应当