韩丹-数据分析-赤兔名品.pptVIP

专项分析-工作量 专项分析-分时接待压力 专项分析-值班情况 绩效明细 询单流失明细 商品咨询明细 系统设置 设置 管理 旺旺管理 系统设定 场景 设置 系统设定-业绩判定规则的选择 通常情况下，顾客购买商品，可以分4种情况： 1、顾客自拍自付，没有与任何客服沟通；2、顾客与客服沟通，再拍付完成交易；3、顾客自拍，然后与客服沟通再支付完成交易；4、顾客与A客服沟通，拍下，再与B客服沟通，付款，完成交易。 以上4种情况，如何判定客服的绩效呢？ 小结 赤兔软件的主要作用！ 客服绩效管理 提高店铺服务水平 Thanks for watching 全名“赤兔名品-客服绩效管理系统”，是一款全面掌握客服的销售额及销量，转化成功率，客单价/客件数，服务评价，工作量，接待压力和值班情况等，并帮助分析买家流失原因，进而提高店铺业绩的超级淘宝工具软件。同时也可以作为管理工具，帮助商家制定客服考核方案，目前得到了广泛的应用。 * * * 成功率是考核客服销售服务能力的重要指标，成功率高低直接影响店铺对高质量流量的转化能力。系统提供的成功率有“询单-当日下单成功率”，“询单-最终下单成功率”，“询单-最终付款成功率”，“下单-当日付款成功率”，“下单-最终付款成功率”以及