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一、计划工作的含义和重要性 一、计划工作的含义和重要性 一、计划工作的含义和重要性 * * * * * * * * * * * * * * * 零 售 学 概 论 第五章 零售组织设计 5.1 组织结构设计的含义 1） 组织的含义 案例：组织与用人 一天，张、陈两位经 理在一起聊天。张问陈最近 企业生意如何，陈说：“不 好，我最近请了三个员工， 一个老是东游西逛坐不住； 一个老是吹毛求疵，样样事 看不惯；一个老是忧心忡忡， 心不安。请了这样的人，真 烦人，生意怎会好呢？” 案例：组织与用人 张于是说：“你把这 三个人介绍给我吧。”于 是这三个人便转到张的企 业工作，经张经理的安排， 三人工作得很开心，张的 生意也越来越好。 组织就是在一定的环 境中，为实现某种共同的目 标，按照一定的结构形式、 活动规律结合起来的，具有 特定功能的人的开放系统。 简单来说：组织是两个 以上的人、目标和特定的人际关系构成的群体。 2） 组织设计的含义 3） 组织结构设计 （1） 组织结构的定义 3） 组织结构设计 （2）组织结构设计的主要参数 5.2 零售组织结构的设计 5.2.1 零售组织结构设计的要求 1） 满足相关利益人的需要 （1） 满足目标市场的需要 （2） 满足公司管理层的需要 （3） 满足公司管理层的需要 2） 满足零售业务流程的需要 （1） 经营与商品采购的协调 （2） 经营与物流配送的协调 5.2.2 组织结构设计程序 1） 弄清公司要履行的 2） 经营与商品采购的协调 （2） 经营与物流配送的协调 1） 弄清公司要履行的 采购 销售 仓储 运输 加工 信息 2） 分解具体工作任务 3） 设立岗位，明确职责 4） 建立组织机构 5） 反馈和修正 ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。 ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 职位要求 （1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略； （2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性； （3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工； （4）在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系； （5）建立客户资源档案； （6）定期向上级提交客户状况分析报告。 岗位职责 组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。 店经理 零售店各岗位职责 零售店各岗位职责 ◆熟悉零售运作模式； ◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。 职位要求 （1）对所在店面内零售市场提供专业性销售工作； （2）按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料； （3）对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作； （4）建立客户资料卡及客户档案； （5）参加公司召开的销售会议或组织的培训； （6）与客户建立良好关系，以维护企业形象关 岗位职责 维护、扩大销售终端，完成销售目标、销售计划。 销售人员 零售店各岗位职责 ◆对财务收银工作有所了解； ◆熟练掌握统计软件； ◆熟练操作办公软件； ◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆具有团队合作精神。 职位要求 （1）编制销售月报、日报，为公司制定正确的销售