电话沟通技巧及注意事项(详细讲解)课件精品.pptVIP

善用你的资源 彰显你的个性 释放你的潜能 好的倾听并不是要你一言不发、保持沉默； 也不是只要你微笑着听某人讲话 它是一个需要你积极参与、保持开阔思维 和不带主观判断地 的过程。 重点整理 实例：智力题 “黑光纤”中间是什么 沟通技巧篇 （四） 有效的语言表达 有效的表达 作为一个客服代表，进入座席开始接听客户来电时，你的语言表达应该从“生活随意型”转到“座席专业型”。 作为一个客服代表，你面对的是每一位各不相同的来电者，是个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式和技巧以便随时应对。 沟通技巧篇—有效的语言表达 强调重点表达的词句 你为什么那样说？ 你为什么那样说？ 你为什么那样说？ 你为什么那样说？ 专业的语言表达 有效的表达 减少口头禅与地方语 1、方言中有一些表达方式运用在普通话中时会不妥当。 如：那确实、不会啦、 哇塞等江浙或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。 2、大量的口头禅。 如 ：我是说、老实说、还有啦、就是等，现在在我们工作中经常出现的有：就是说、…的话，都应该从客服代表的专业表达中消失。 “三句半”推销法 1、简单的说：“什么是指……的业务” 2、它特别适合于………人