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管理者 角色 承上启下 内外兼顾 左右协调 沟通技巧 如何与上司沟通？ 沟通 要领 完整方案 尊重上司 服从上司 结 论 了解 理解 谅解 沟通是资源 投入是和产出成比例的 只有没有沟通的，没有沟通不了的 基本礼仪 客人来访，应起身迎接 要跟访客问好 鞠躬时眼睛要注视对方 对访客附上一句——“让你久等了” 记住访客的基本资料 引导访客到会客室 不可以貌取人 对方介绍时，应从下位者的人开始 基本礼仪 访客篇 * 欢迎大家参加此次探讨！ 行 政 方 面 培 训 主要内容 行政技巧 沟通能力 基本礼仪 行政技巧 行政技巧 Q1：手上现有一件待办事项，同时，领导也交办了 件临时性事务，要求尽快处理，该如何安排先后处理顺序？ 行政技巧 A1：考虑的两件事项的因素大致有 以下几点： 1、紧急程度 2、工作量大小 3、所需时间多少 4、能否由其他人代办等 行政技巧 领导交办事项 紧急 不紧急 工作 量大 工作 量小 可由 他人代办 不可由 他人代办 原来待办事项 紧急 不紧急 工作 量大 工作 量小 可由 他人代办 不可由 他人代办 A1： 行政技巧 Q2：每天忙的不可开交，连喝水的时间都没有，但是每到月底写月度总结的时，却怎么也想不起来这个月到底做了些什么事。 行政技巧 A2： 建议大家每天做流水账记录。 每天早上思考今天需要做的事情有哪些，以自己知道的方式做下记录，并按轻重缓急处理。 临时出现的事情根据紧急程度先后处理，但记住，未及时处理的事情一定要做好备忘记录。 手上的事情尽量不要做一半又去做别的事情，很容易两件事或几件事都做不好。 平常多和同部门、工作性质相同的同事交流 工作，在别人忙的时候你可以帮助别人， 在你忙的时候别人也会伸出援助之手。 行政技巧 Q3：每天的事情多而杂，而且大多是临时性的事务，在越多人的催促下，越容易出错。 行政技巧 A3： 要根据自己的经验判断事项的紧急程度； 专心致志做事，越着急，越分心，越容易出错； 每天重复性事务多的人可安排好处理不同事项的时段（紧急情况紧急处理）； 办公用品、文件资料、办公设备等的摆放 要定点、整齐、有序，方便临时取用； 行政技巧 A4： 1、做好自己的人生职业规划，并在任何工作岗位上为此规划而努力； （有人问，假如临死前你的人生目标还没有实现，你会后悔不？想必大家都回答后悔。那么，我们为何不时刻想着自己的目标，时刻用实际行动去接近并实现它，偏要到弥留之际给自己留下遗憾呢？如果你一直为你的目标奋斗，即使最后你没有实现它，想必你也收获 了很多其他的东西） 行政技巧 Q4：感觉自己每天都在处理一些杂事，毫无技术性可言，也得不到锻炼和发展，在行政性岗位上没有好的出路。 行政技巧 A4： 2、与很多其他岗位相比，行政性岗位是和 领导接触最多的岗位，把自己当做一块海绵吧； 3、不要做“便利贴女孩”； 4、多为身边的同事承担事情，发掘自身工作的优点； （很多事情你不可能一开始就会，所有人都是 从未知到已知，当你自身积累达到一定程 度时，就离你的目标不远了） 行政技巧 Q5：行政性岗位在各个部门与公司之间起着承上启下的作用，那么，我们应该如何 协调好上级和同事的关系？ A5：熟练掌握并运用沟通技巧。 沟通技巧 沟通技巧 将信息传送给对方，并期望得到对方作 出相应反应效果的过程。 我们做的每一件事情 都是在沟通！ 定义: 知己 知彼 用适当的方式 为对方的处境设想 细心聆听回应 获得对方的承诺 让对方按照自己的心愿做事 沟通的七个步骤 倾 听 取得智慧的第一步；有智慧的人 都是 先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出 生前就发挥功用了。 一根舌头，一对耳朵 沟通技巧 听 移情换位 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 沟通技巧 甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户,但客户的销量还是不高。 听的技巧 去除干扰讯息接收的障碍； 积极倾听：找到有意义的地方，得到 益处，提高 理解深度。 反复思考听到的讯息； 勇于发问，检查理解力； 增强记忆：做笔记； 沟通技巧 4种不同的回应方式 沟通技巧 鼓励 询问 反应 重述 促进对方表达意愿 以探索的方式获得更多的信息。 用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思 告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思 说话的原则 孔子名言：成事不说,遂事不谏,既往不咎 好事情：播新闻 坏事情：