年猪节流程话术.docVIP

400热线的服务流程 未来市场竞争的唯一因素—服务 而且是以满足顾客需求为导向的服务 产品质量、客户服务是基本要求 处理顾客抱怨的基本知识和理念 处理抱怨的过程没有输家，赢家之分 有很多抱怨在处理过程中产生的二次抱怨 抱怨要靠常识和同理心，而非专业知识 顾客抱怨是合作的开始，而非是冲突的爆发 顾客抱怨实质是顾客告诉我们如何作生意 客服人员的具体要求： 必须用普通话与客户进行沟通 您好！我是巴山牧业的客服人员小*很高兴为您服务； 您是通过什么渠道打来热线了解我们的；（记录渠道方式、姓名、电话、地址， 您好我这里有什么可以帮助您的； 二、模拟场景 1、问：请问怎么预定你们的巴山有机年猪？订购价格多少钱？ 答：您好，感谢您的问询，1、可以电话预定；2、实地到附近的麦歌菜业的实体店订购。抢购价：6988元/头。您是抢购两头还是三头。 巴山有机土猪目前是国内唯一一家采用二维码全程无缝追溯的有机猪。猪种为中国优秀的地方猪种青峪猪乾隆将巴山猪列为皇室御品雪花肉多、肉味香浓、口感细腻、肥而不腻、营养价值极高特点。 1、今年免费加工去年认养巴山土猪深加工的所有费用； 2、今年到年猪节现场赠送价值298的礼盒一份； 3、年再次认养可以获得价值888元的礼盒一份。 3、问:年猪节的时间是多久啊