028接礼仪(淡如微风)-.pptVIP

我们的学习目标 表情神态礼仪 2、微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 迷人的笑容来自刻苦的训练哟！ 课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪 * * 接待礼仪 培训讲师：徐明 1、我们的学习目标 2、导购员迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪 课程大纲 　　待客应对最多的地方是零售店。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 课程大纲 1、我们的学习目标 2、导购员迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪 销售的工作要点： ? 正确的姿态 ? 职业化的妆容： ? 面带微笑 ? 柜台经常保持清洁整齐 ? 注意服务礼节 ? 接待客户时要注意顾问的购买心理及了解顾客购买目的、需求进行服务。 最影响你销售的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 1、必要的心理准备，心态端正； 2、确保顾客从店外进