八项基本管理技能.ppt

有效沟通：听得艺术 做个听众往往比做一个演讲者更重要，专心听他人讲话，是我们给与他的最大尊重、呵护和赞美。 积极倾听的原则 ----不说话 ----不打断别人的话 ----感同身受 ----目光接触 ----点头示意与表情 ----适当提问 ----复述 ----避免一些小动作 有效沟通的障碍 不受欢迎的语言（质问等） 非语言障碍（文化背景等） 缺乏信任 过滤倾向 错觉 有效沟通七步法 确定想传达的内容 提供具体事例 保证信息的完整性 收集一切相关信息 考虑听众的兴趣和需要 尽量使用“我们”一词 选择最佳的传达时间和地点 第八单元 培训员工 学习重点 培训员工的目的 培训员工的方法 如何提高员工绩效 学习目的 如何培训你的员工 如何矫正员工的行为 掌握技术培训五步法 技术培训的五个步骤 描述每一个步骤 演示过程 要求大家提问 让员工演示过程 让员工教授过程 什么是培训 培训 ---培养+训练，给员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。 ---通过指导和实践，帮助一个人在效能和行为方面达到理想的标准。 培训的内容 业务或专业培训 管理或人际培训 规范与价值观培训 如何进行员工培训 分析需求：需