ppt课件-全家便利商店.pptVIP

愛心捐款明細 → ← 活動照片 加強公關活動的操作，當被發現到某地的特產時，就結合當地店鋪來舉辦產品的造勢活動，增加與消費者之間的互動。 有型展示 服務業很重視現場環境的POP布置、刺激、感官感覺、視覺吸引等。 因此，店的擺設要以一目了然為主，並且燈火一定要充足明亮，例如在酒類旁邊放尿布等嬰兒用品、在店內增加提款機、增加桌椅、洗手間來提高來客率。 人員 大多數的服務是由人提供給人，所以服務提供者和顧客都必須從「人」的觀點探討，人有七情六欲、心情有高低起伏。 流程 歡迎光臨→結帳→收錢→謝謝光臨 售前及售後服務計畫(service plan) 即服務客戶的作業流程，儘可能一致性與標準化。 例如全家的官網有開放顧客交流中心 SWOT分析 Strength(優勢)： 全家深耕經營迄今近二十年，服務力No.1是門市營運的核心理念。 大陸在2007年11月30止，已經開了115分店，而美國12間、泰國也以邁入499間分店，這三國類似早期台灣的成長期過程，故成長的發展空間大。 全家與全台物流股份有限公司合作之後，本著「物盡其用，貨暢其流」的經營理念，以最低的成本達到最高的配送效率。 並以「全方位的物流中心」自詡，目前共設有四處物流中心。 而服務方面，全家跟遠東集團旗下鼎鼎聯合行銷公司，推行Happy GO卡，在食、衣、住、行上都具有效用。 Weakness(劣勢)：