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如何有效挖掘客户需求 发现信息需求 信息需求 (Requirement) 找出哪些信息有助于解决企业的障碍/问题 例如:从运价表中获取运价记录并直接生成应付明细 信息需求可以由粗到细，逐渐深化细化 分析方法 运用关联性分析，差异性分析，可以发现障碍/问题的重要程度以及哪些信息需求对 CSF 和企业目标的优先级别 量化目标，量化 CSF，量化障碍/问题，量化牵连影响，“量化”的目的是为需求检验，需求的最终实现提供了效益分析的依据 需求的类别 除了信息需求，认识一下还有哪些需求： 系统运行平台及运行环境需求 交互或界面需求 用户和人的素质需求 功能需求 文件/单证/报表需求 数据需求 资源需求 安全需求 质量保证的需求 需求的属性 问问每一项需求 准确吗？（Correct） 一致吗？（Consistent） 完整吗？（Complete） 现实吗？（Realistic） 真的需要吗？（Need） 能证实吗? （Verifiable） 可跟踪吗? （Traceable） 夹在中间 开发人员眼中的用户和用户眼中的开发人员 用户不知道开发人员想要什么，开发人员不理解操作上的需要 用户不能清晰明白地表述他们想要什么. 开发人员总是强调技术上的问题 用户有太多的需求，并总能找出大堆的理由 开发通过各种方式告诉我们，需