D电话营销范例.ppt

* 电 话 营 销 学习目的 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 * * 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) * 客户心理分析 大部分客户在电话内容中都不说真话 客户需要感到自己被尊重 客户的需求被重视 客户心理分析 * AIDA电话技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 A I D A * 电话营销的基本目的 * 做出充分的准备才开始打电话 ?怎样开始 ? 凡事预则立，不预则废 * 电话营销八招 一、克服你的内心障碍 客观分析过去被拒绝的原因，找到心理平衡点 告诉自己：我一定表现得比别人好 暗示自己：我已做好了准备工作了 二、注意你的语气—好象是打给好朋友 “早上好（或英文），请问XXX在吗？” 语调要尽量轻松、明快，不要太职业化 仔细回顾一下跟自己的好朋友通话的细节 * 三、将接待人员变成你的朋友 如您感觉到电话将被接待人员阻挡，不防这样说： 请问怎么称呼您？ 或是 请问小姐芳名？（拍拍马屁） 尊重接待人员，并记住她，以后一通电话就可以叫出她的名字 抓住机会，不妨这样