服务礼仪礼貌题供参考学习.docVIP

物业服务礼仪礼貌 目的： 1、提升自身的服务意识和个人素质，从而提高业主的满意度； 2、掌握有效的对业主的服务技巧； 3、了解优质服务的标准。 4、规范员工服务礼貌用语，营造企业文化，树立公司形象 一、服务礼仪篇1. 服务礼仪的重要性 服务人员是否懂得和运用高星级酒店的服务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理水平。 2. 仪容、穿着与姿势 2.1头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。 2.2 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 女性不宜画过浓眼影。 2.3 耳朵：男女均不能戴耳环。 2.4 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。 2.5 嘴：上班时、会客时不能吃食物。女性不宜用深色口红。 2.6 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的首饰。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。 2.8西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不起皱纹，颜色为深蓝色或黑色，扣上第一个纽扣。 2.9胸卡、工号牌佩带端正，不要佩带与工作无关的别针和徽章。 2.10 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 2.11领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式、颜色与其他服饰相匹配，不宜过分华丽和耀眼。 2.12鞋袜：男士穿深色袜子， 不露出腿部