ISOTS16949基础知识培训范例.ppt

第*页 领导比管理更重要 第*页 以顾客为中心 第*页 意识结构 第*页 管理评审 第*页 资源优化 第*页 ISO/TS16949:2009关键的考虑事项 两个重要的考虑事项： 1.每一个顾客导向，支持或管理过程的关键因素 --过程所有者存在 --过程已经定义 --适当时，过程已经文件 --已建立的过程之间的联系 --过程已经监测，分析并改进 --保持记录 第*页 ISO/TS16949:2009关键的考虑事项 两个重要的考虑事项： 2. 顾客满意—补充 组织的顾客满意度必须通过对实现过程性能的持续评价加以监测。绩效指标必须基于但不限于下列的目标数据： ●已交付零件的质量绩效； ●对顾客造成的中断干扰，包括市场退货； ●交付表现（包括发生的超额运费）； ●与质量和交付问题有关的顾客通知。 组织必须监测制造过程性能的绩效，以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。 注：与效率有关的指标可能包括精益制造技术，使用防错设备，视觉控制和反馈，使用标准化的操作的结果。 第*页 过程方法在汽车行业应用中的关键问题 每一个COP的关键问题： --如何理解并达到顾客要求？ --过程的附加价值如何？ --过程的绩效和效果是什么？（测量） --持续改进的证据是什么？ 第*页 过程要有所有者（owner） 关于所有者，建议地问题： --所有者是谁？ --如何知道所有者是谁？ --所在者是