物业公司年终总结课品.pptVIP

2008年物业年终总结 现将2008年对各部门工作汇报如下： 一、客户服务中心 二、机电运行部 三、安全维护部 四、环境清洁部 一、客户服务中心 作为物业公司的形象部门,主要承担业主、物业、开发商之间一个承上启下的职责，业主的问题及一些需求均需要客服人 员积极协调各方面，解决业主提出的问题，在这近八个月里我们主要完成以下工作：  （一）日常工作 1、共办理业主入住194户，装修户86户，目前已入住12户。 2、接受业住维修服务共有420件。 3、全年物业公司向开发工程部呈报维修单187份，主要为个别工程或施工质量，协助业主与开发公司前期承诺遗留问题，以及各类告示等。 4、为更好地服务业主，各客服人员划分责任区，建立小区、楼宇巡视制度，内容包括：对业主走访，对业主的反应问题如实记录，了解业主需求，对物业服务的意见、建议等；检查公共区域的卫生状况，并记录检查正在进行装修的业主是否有违规现象；检查照明灯具、闭门器、标识牌等，是否能够正常使用，如发现有损坏现象记录并通知相关专业维修。客服人员于每日巡视时的同时，检查前一天的报修是否完成。进行追踪管理。这样的目的一是能够主动发现问题；其二、能够及时了解业主的意见、建议以及业主急需解决的问题，变被动为主动。 （二）协调解决问题： 1、冬季到来前夕为了业主能够正常采暖，物业客服人员积极协调，保证了暖气的正常供应。