基于工作过程的电话营销试题.ppt

课程目标 目 录 推介产品 三 2.识别客户需求 完全 证实 明确 清楚 课堂练习: 识别客户需求“我想买安全的房子。” 一.策划电话 二.开场白 三.推介产品 回目录 * * 芜湖职业技术学院 知识目标:掌握电话营销的话前策划、拟定开场白、 对话过程中的推介产品知识。 能力目标:通过基于工作过程化的学习，具备通过电话工具 和客户沟通及销售产品的能力。 素质目标:具备较强的沟通、协作能力， 具备良好的职业素养。 策划电话 一 二 开 场 白 三 推介产品 策划电话 开场白 推介产品 基于工作过程的电话营销 一.策划电话 二.开场白 三.推介产品 一个电话营销人员应具备哪些基本素质 (或应注意哪些方面、具备什么知识？） 以4至5人为一小组,讨论: 请小组代表发言. 来场讨论 知 识 技 能 态度 一.策划电话 二.开场白 三.推介产品 讨论结果 基于工作过程的电话营销 策划电话 一 态度准备 1 确立目标 2 工作环境 3 产品知识 4 了解客户 5 一.策划电话 二.开场白 三.推介产品 策划电话 一 1.态度准备 罗森塔尔对小白鼠的实验,得出的罗森塔尔效应: 在生活中用不同的态度对待人和事,得到不同的结果. 回目录 一.策划电话 二.开场白 三.推介产品 讲个故事 策划电话 一 1.态度准备 我能做 笑 容 自我形象 电话中 表现自信