交一陪诊专员手册辩析.docVIP

交大一附院医院陪诊专员培训手册 目录 第一部分 业务培训 1 一、业务范围 1 二、服务流程 1 第二部分 就医信息 2 一、医院介绍 2 二、医院路线………………………………………………...........................................3 三、工作时间 3 四、院内位置 4 五、就诊流程 5 六、一卡通使用注意事项 6 七、各就医流程 6 1.办卡 6 2.挂号 6 3.候诊 8 4.就诊 8 5.充值 8 6.检查及治疗 8 7.结算 9 8.退余额 9 第三部分 基本医学常识 10 一、急救知识 10 二、护理知识 10 第四部分 综合素质 10 一、礼仪标准 10 二、语言行为规范 11 三、电话接听标准 11 四、规范用语举例 11 第五部分 纪律规范 11 违规行为 11 第一部分 业务培训 一、业务范围 1、就诊前一天联系客户,核对并确认患者就诊信息; 2、负责在交通大学第一附属医院门诊,接待所陪诊的客户,并排队取号; 3、全程陪同患者就诊; 4、排队交费、取药、取检验报告等; 5、回访患者,了解就诊后的感受和恢复情况,对有需要的预约复诊。 二、服务流程 1.订单确认 用户提交订单并支付费用 2.就诊前一天 陪诊专员通过电话与用户确认就诊信息，包括： 地点、时间、就诊人信息（姓名、身份证号码、电话号码）、就诊医院、就诊科室及医生