第 四 章 通 联 礼 仪课品.pptVIP

第 四 章 通 联 礼 仪 一、电 话 拨打电话 接听电话 移动通讯 （一）拨打电话： 时间适宜（时间、长度、体谅对方） 内容简练：事先准备、简明扼要、适可而止 表现文明：语言文明（问候语、介绍语、道别语）、态度文明、举止文明 （二）接听电话： 本人受话 接听及时：响铃不超过三声 应对谦和：自报家门、聚精会神、与人道别、善待错拨 代接电话 礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时 录音电话 制作留言：单位、姓名、问候语、致歉语、道别语、留言的原因对发话的人的请求等等 处理来电 一、移动通讯 使用规则 安守本分 方便他人为先：按时缴费，勿因欠费而中断；改换号码及时通知；未接电话，应尽早回复；发送短信，署上本人姓名； 遵守公共秩序：不允许公共场合旁若无人地使用手机；保持寂静场合，不允许高声通话；上班时间长时间打私人电话；聚会上课等禁止使用手机。 自觉维护安全：驾驶汽车、病房、油库、飞机，手机泄密 放置位置 常规位置：随身携带的公文包，上衣口袋 暂时的位置： 别在腰带上 暂交秘书、会务人员代管 不起眼的地方：手边、身旁等等 二、网络 （一）基本原则 公私分明 确保安全 （二）具体要求 邮件撰写：节约资源；公用公事；勿忘主题；内容简练；用语规范；保守秘密。 接受与回复：定期接受；及时回复；未经同意乱发广告；较大邮件要压