高效管理沟通艺术(教授教材)重点.ppt

高效管理沟通艺术 管理从沟通开始 管理沟通模型 #影响编码的4个条件 技巧 对不起！我们没有你要的东西！ 态度 与强势有关 马关谈条约，李鸿章被安排坐在面对整装待发日本军舰 香港回归0点0分0秒，部队问题 知识 对方是否理解，是否能听懂 不同文化背景 酒文化 1.文化差异原理 中西文化的差异 ——“情”、“理”、“法”的排列 中西方人的相处意识的差异 ——中国人：以“情”为上 ——西方人：以“法”为大 案例分析：  2.职场坐标原理 4.绩效激励原理 平衡计分卡的发明解决长期困扰人类的问题，如何控制激励，也同时解决了沟通的问题 激励管理魔方与实用沟通模型构成 12个管控点——点 4个维度——线 3个层次——面 1.起点：沟通从心开始 2.态度：沟通的四冲程 练习：分享你的快乐 将你昨天获得最让你快乐的事情与大家分享。 要求： 让大家大笑 有教益 3.疏通：排查沟通障碍 1）管理者与被管理对象之间的四向错位 2）导致沟通的九大症结。 案例分析：曲解的四向变种 向下沟通——信息的过滤； 向上沟通——信息的膨胀； 平行沟通——信息的歪曲； 斜向沟通——信息的流滞。 4.理解：从倾听开始 课堂练习 每两人共分一张A4纸（每人半张） 将半张纸撕成一样大小四条 将每一条放在另一条中间的部分，不准问 找一个人说明下面的排法（只能说不准动手） 5.结果：五项全能沟通系统 案例：管理沟通