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加强形象工程建设，提升医院服务品质 摘要：医院建筑与环境、硬件设施、医疗设备、服务水平、员工素质、宣传等等，直接影响着医院在社会、在人民群众中的形象。区人民医院通过改善病人就医环境与硬件设施、强化医疗质量管理、实施人性化服务、营造和谐氛围、积极参与公益活动、加强对外宣传等多种途径，加强医院形象工程建设，不断提高医院在社会、在患者心中的美誉度与知名度，社会效益、经济效益都取得了较好的成效，患者满意度达到90%以上，使医院服务品质得到了不断提升。 一个医院在社会、在患者心中的美誉度与知名度，代表着医院的整体形象。医院建筑与环境、硬件设施、医疗设备、服务水平、员工素质、形象宣传等等，对提升医院形象发挥了极其重要的作用。因此，我院加强了形象工程建设，使医院服务品质得到不断提升。 一、改善硬件设施，打造温馨环境 舒适、安静、整洁的医院环境给来院就诊病人产生第一印象。我院原址病人住院条件差，有半数病房没有卫生间，17个病区分散在七个不同的区域，没有足够的停车位，给病人带来了极大不便。 2007年下半年，在政府及相关部门的大力关心支持下，我院新址建设破土动工。经过4年的精心建设，2011年9月顺利进行了整体搬迁。 新址医院占地面积124亩，总建筑面积8.6万平方米，总投资4亿元。建筑外观美观、大方，庭院建设协调、合理，内部装饰适用、经济，医院标识齐全、醒目。拥有先进的百级、万级洁净手术室12间；现代化的消毒供应中心；重症监护室设置23张床位，各类设备俱全；血液净化中心设置床位46张，可开展各种血液净化治疗技术；病区既有标准病房，也设有VIP病房，满足了不同患者的需求；床单元一改过去单一的白色，变成了粉红、淡绿、浅蓝；中间空调、卫生间、淋浴设施，处处体现出以人为本的理念，给病人家一样的感觉。 现代化的医疗设备缩小了城乡差别，减少了病人的奔波。在改善就环境的同时，医院又投入数千万元，添置了核磁共振、DSA、热疗仪、乳腺钼钯仪等大中型医疗设备百余台件，扩大了诊治范围，增强了医院功能，较好地满足了病人的需求。 为适应现代化管理的需要，加快医院网络化、信息化建设步伐，医院投资数百万元购置网络设备，建立了涵盖门诊及病房的微机管理系统，医院信息化建设走在全省同级医院的前列，为院领导决策和指挥提供了及时可靠的信息，同时，也进一步提高了病人对医疗服务收费的信任度和满意度。 硬件设施为医院的形象工程建设奠定了坚实的物质基础。 二、强化提高医院信誉体现