医院管理复习(09卫经).docVIP

第一章 概论 医院的性质：公益性、生成性、经营性 医院工作的特点：1以病人为中心，2医院工作的科学性和技术性，3医院工作的整体性和协调性，4医院工作的风险性与规范性，5医院工作的时间性和连续性，6医院工作的社会性和群众性 医院管理：按照医院工作的客观规律，运用现代化管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，以充分发挥整体运行功能，优化绩效的管理活动。 医院领导和组织管理 医院管理的主要模式：美、英、日、法、德、新加坡医院管理模式 医院宏观管理的基本手段：计划、经济、法律、行政手段 （我国）目前医院领导体制：院长负责制(最常见)，；党委领导下的院长负责制，董事会领导下的院长负责制 医院领导的素质：政治、知识、能力、身心素质 医院领导的基本职能：规划、决策、组织、协调、控制 医院领导结构：1、要形成梯度型的年龄 2、要具备最佳的知识结构 3、要构成合理的专业结构 4、要具有合理的智能结构 5、要建立协调的气质结构 医院领导艺术：医院领导艺术是指领导者在领导活动中，为了实现领导职能而灵活运用的各种技巧、手段和方法。领导艺术是领导方法的精华，是原则性和灵活性的高度和谐。它是非规范化，非程序化的领导行为，是领导者的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、素质、能力的综合体现。 医院组织：指为了实现医院目标，以一定的结构形式，将编制的人员群体进行有机地组合，并按一定的方式与规则进行活动的集合体。 医院组织的设置原则：1. 管理宽度原则 2. 统一指挥原则 3. 权责一致原则 4. 分工协作原则 5. 机构精简原则 医院人员的编制：应用现代医院的组织管理理论，确定医院各级各类人员合理配备的原则和方法。它是根据不同医院的任务和规模，本着精简机构，节约用人，提高工作效率的原则，确定医院各类人员的数量，质量等的比例。 医院人员编制的原则：1. 功能需要原则 2. 能级对应原则 3. 精简高效原则 4. 系统原则 5. 动态发展原则 第三章 医院文化 医院文化：指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理念和医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。 医院文化的结构：1. 表层物质文化 2. 浅层行为文化 3. 中层制度文化 4. 深层精神文化 医院文化的内容：1. 医院精神、道德、管理、制度、科技、物态文化。 医院文化的功能：导向、凝聚、激励、辐射、约束、塑造、调节、保障功能。 医院形象的含义：即医院通过自身的存在形式和行为向公众展示的本质特征，进而给公众留下的关于医院整体性的印象和评价。 医院形象的内容：1. 医疗质量形象 2. 医疗服务形象 3. 医院管理形象 4. 医院员工形象 5. 医院环境形象 如何树立医院的品牌：1. 做好宣传，提高形象 2. 搞好公关，推广品牌 3. 强化服务，巩固品牌 第四章 医院人力资源管理 医院人力资源：指医院里具有一定学历、技术、职称或某一方面专长的专业技术人员、管理人员和后勤人员。 医院人力资源管理的职能：选才、育才、用才、惜才、展才，建立选才、育才、用才、惜才、展才的良好机制 医院人力资源管理的方法：1. 人力的预测与规划 2. 招募、筛选与聘任 3. 教育训练 4. 考核 5. 薪资管理 6. 生涯发展 医院人力资源激励机制制定实施中应注意的问题：1. 激励要实事求是 2. 物质激励与精神激励相结合 3. 实施激励措施要及时、适度 4. 激励重点在于目标，不在手段。 第六章 医疗服务质量管理 医院质量管理：指医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施，是医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。从以下8个方面对其内涵加以理解： 1、质量管理的主要目的在于达到预期的效果。 2、必须重视医疗服务质量各环节管理。 3、具有整体的质量管理体系和质量管理计划。 4、注重质量成本和质量管理成本。 5、建立健全质量目标和规章制度。 6、建立安全预警机制和质量保障体系。 7、采用现代化的管理方法。 8、医疗服务质量的持续改进，是质量管理的精髓。 医院质量管理的主要内容 1、制定医疗服务质量方针。 2、明确医疗服务质量管理职责、权限和相互关系。 3、对医疗服务质量资源进行管理。 4、监控医疗服务过程。 5、持续质量改进。 6、建立和完善医院质量管理文件。 7、医疗质量的经济考虑。 医院质量管理体系的构成 1、质量体系的组织结构（指与质量管理有关的机构设置、部门职能分配，以及各级管理人员的职责、权限及相互关系） 2、医疗服务过程管理（医疗服务过程管理的积