医院管理学学习重点.docVIP

医院：以诊疗疾病、照料病人为目的的医疗机构。医院是运用医学科学和技术,对病人、特定人群或健康人群提供医疗、预防、保健和康复等服务的场所,具有一定数量的病床、医务人员和必要的设备,通过医务人员的集体协作,已达到保障人民健康的目的。 医院文化：是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。 医疗服务质量：通常是指医疗机构诊疗、护理及其他各项医疗技术工作等作用于病人机体所反映出来的服务质量特性总和。从狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量；从广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。 医院质量管理体系：是指医院为了达到既定的医疗服务安全和质量目标，在组织上、制度上和物质技术条件上对医院的组织结构、工作程序、服务流程、安全重点和管理资源进行优化配置，以保障医院提供医疗服务安全和质量达到预期要求的系统。 临床路径：是指针对某一疾病建立一套标准化治疗模式与治疗程序，是一个有关临床治疗的综合模式，以循证医学证据和指南为指导来促进治疗组织和疾病管理的方法，最终起到规范医疗行为，减少变异，降低成本，提高质量的作用。 护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境及社会活动的过程。 护理质量：是指护理工作为患者提供技术性服务和生活照顾服务的效果，以及满足服务对象需要的程度。 医院感染：病人在人院时尚未发生，亦不处于潜伏期，而在住进医院或其他卫生保健机构后发生的感染。 消毒：是指杀灭或消除医院环境中媒介物上污染的病原微生物的过程。消毒后媒介物携带的微生物等于或少于国家规定的标准，若能使人工污染的微生物减少99.9％或使消毒对象上污染的自然微生物减少90％，则为消毒合格。 灭菌：是指杀灭或去除外环境中媒介物携带的一切微生物的过程。包括致病微生物和非致病微生物，也包括细菌芽胞和真菌孢子。灭菌是个绝对的概念，灭菌后物品必须完全无菌。 医疗废物：是指在医疗、预防、保健、医学科研和教学及其它相关活动中产生的具有直接或间接感染性、毒性及其它危害性的废物。 医院信息管理：把医院管理过程作为医院信息的收集、处理、应用和反馈的过程，通过信息为管理服务，把管理决策建立在信息的充分利用基础上。 功效性：卫生技术在应用时改善患者健康状况的能力，包括效力和效果。 安全性：对特定情况下风险可接受程度的判断。包括：技术所要解决的医学问题、受影响的人群及技术使用的条件。 预防性维护：周期性地对装备进行系列科学维护工作，确保装备安全地处于最佳工作状态。 医疗器械不良事件：在正常使用情况下，发生与预期效果无关的导致人体伤害事件。 医疗风险：医患双方在医疗过程中发生的风险。即医患双方在医疗过程中遭受损失的可能性。包括并发症、医疗意外、医院感染、医疗事故等。 医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 医患关系：广义：以医生为主的群体和以患者为中心的群体在医疗服务过程中形成的关系。狭义：医生与患者之间因疾病的诊疗而形成的关系。 医患纠纷：发生在医患双方之间因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。 社区卫生服务：是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心，以家庭为单位，以社区为范围，以需求为导向，以老年人、妇女、儿童、慢性病人、残疾人、低收入居民为重点，以解决社区主要问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的，有效的、经济的、方便的、综合的、连续的基本卫生服务 绩效：具有一定素质的员工围绕职位的应负责任所达到的阶段性结果，以及在进行过程中的行为表现，即绩效应该包括整个过程和结果。 医疗机构的绩效：个人、群体或组织执行某种程序或步骤，以增加所预期结果的能力。 医院绩效评价：运用科学规范的管理、财务学、数理统计方法，对医院一定时期内的经营状况、运营效益、经营者业绩等进行定量与定性的考核、分析，以作出客观、公正的综合评价。 医院的性质：公益性、生产性和经营性 医院的功能：①医疗；②教育培训医务人员及其他人员；③开展科学研究；④预防和社会医疗服务 医院宏观管理的基本手段：①计划手段；②经济手段（诱导性、间接性、自觉性、灵活性）； ③法律手段（约束性、强制性、稳定性、超前性）；④行政手段（权威性、