提升医疗水平,解决医患矛盾汇报2.docVIP

抓管理 提素质 树形象 切实提高服务水平 化解医患矛盾 当前，在医疗资源分布不均、诊疗量快速增长、患者基数大且医疗服务需求不断提升的情况下，医疗风险、医疗纠纷呈高发态势，日益成为影响社会稳定的突出问题。随着医改工作的深入推进，为有效解决面临的问题，近年来，县卫生局坚持以农民群众健康为中心，以提高医疗卫生服务质量为主题，以加强科学管理、维护群众健康利益、保证卫生服务质量和医疗安全、优化工作环境为主要内容，通过抓管理、提素质、树形象，医疗服务水平得到提高，医患矛盾有效化解。我们主要采取了以下措施。 一、加强医疗机构管理 近年来，按照国家、省、市卫生行政部门“医疗机构集中整治”工作的统一部署，我们结合“三好一满意”、“平安医院”创建等工作，制定下发了《2013年商南县基层医疗机构集中整治活动实施方案》，成立工作机构, 从6月初开始，组织卫生监督执法人员重点对城区各级各类医疗机构逐个进行了现场督查，结合2013年上半年卫生工作综合督导检查，对各镇卫生院基层医疗机构集中整治工作进行了抽查、督查。重点对无证执业、无证行医等违法行为，特别是非法开展口腔诊疗等违法行为，使用非卫生技术人员、诊疗活动超出登记范围的违法行为，逾期未校验《医疗机构执业许可证》仍从事诊疗活动的行为，以及消毒隔离、医疗废物处置、传染病登记报告等管理情况。对各医疗机构在现场检查中发现的各类问题，分别进行了现场指导，并提出了整改意见和整改期限。通过集中整治活动的开展，摸清了全县医疗机构底数，净化了医疗市场，确保了群众就医安全。 二、强化医疗质量管理 医疗质量是确保医疗安全的前提，我们以定期检查、突击检查等方式，以核心制度落实为主要着力点进行质量控制，以促进医院医疗质量的持续提高。针对检查中存在的问题进行重点检查、反复检查，进一步贯彻落实各项核心制度，促使各医疗单位医疗质量逐步趋于规范化。去年以来，根据《卫生部办公厅关于辽宁省丹东东港市丙肝感染事件的通报》、《商洛市卫生局转发国家卫生和计划生育委员会关于陕西省富平县个别医务人员涉嫌拐卖新生儿恶性事件的通报》、“全省加强医疗安全管理工作电视电话会议”、“市医疗质量与安全管理工作会议”精神，县卫生局及时将通报、会议精神传达到各医疗单位，开展全员警示教育，认真查找本单位医疗质量与安全管理方面存在的问题，特别是医院感染管理、制度执行、医务人员职业道德教育等方面存在的问题，认真汲取事件的深刻教训，引以为戒，举一反三，开展法制纪律和职业道德教育活动，组织医疗机构和广大医务人员再次深入学习《执业医师法》、《母婴保健法》、《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》、《医务人员医德规范及实施办法》等相关法律法规及诊疗常规，按时、规范书写病历及各种医疗文书，提高医疗服务水平、强化岗位职责，完善各种医疗安全措施，增强自觉遵守法律法规的意识，提高思想道德水平，规范医疗服务行为，减少医疗纠纷及医疗事故发生。2013年先后2次抽调县医院、中医院医疗部、护理部专家深入各镇卫生院、社会办医医院进行了医疗质量管理工作专题督导检查和技术指导，及时发现医疗质量管理过程中存在的问题，并进行了整改，使全县的医疗质量与安全管理更趋规范，医疗质量明显提高，保证了群众就医安全。 三、加强医德医风教育管理 为进一步依法规范各级卫生行政部门、医疗机构和医务人员行为，改善医疗服务、提高医疗质量、保障医疗安全，近年来，县卫生局把加强医德医风教育作为医疗质量与安全管理考核的重要内容，贯穿医疗活动的始终，每年与各医疗单位签订行风建设目标责任书，坚持专项督导与日常工作督导相结合，定期、不定期开展督导检查。县级医疗单位通过聘请社会行风监督员、设立行风投诉举报箱、公布举报电话等方式，定期召开行风座谈会，收集行风意见建议，及时进行整改落实。并把服务质量和患者满意度作为绩效考核的主要内容。今年来，根据《陕西省卫生厅关于依法加强医疗机构监督管理的若干规定》、《陕西省卫计委关于印发落实加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案的通知》精神，县卫生局及时进行了安排部署，并将“九不准”的执行情况，纳入医疗机构校验管理、评审和医务人员年度考核、医德医风考评和职称晋升考核内容，定期考核、从严查处。各医疗单位认真组织了学习，并进行了自查，针对各自存在的问题，各单位都制定了整改方案。为贯彻《国家卫计委关于开展医患双方签署不收和拒收“红包”协议书工作的通知》要求，二级以上医院所有入院患者，由主管医师或病区主治医师负责与患者及其家属进行沟通，并代表医方在《医患双方不收和不送“红包”协议书》上签字。县卫生局及时进行了转发，制定了统一协议书模板，并公布了卫生行政部门投诉电话，各医疗单位从5月1日起正式实行，从而营造了廉洁行医执业环境，构建和谐医患关系，进一步推进了医疗卫生行业作风建设。 四、大力推进抗菌药物临床应用专项整治行