三、质量管理体系12项基础内.pptVIP

* 5.2质量目标 是组织“在质量方面所追求的目的。” 质量目标具有以下作用： （1)对组织内的员工具有激励、示范、导向和凝聚作用， (2)对提高产品质量、对过程的作业有效性、对财务业绩等都能产生积极作用， (3)对相关方的满意和信任也会产生积极影响。 5.3质量方针与质量目标有何关系？ （1)质量方针是确定质量目标的基础，是质量目标的制定的依据。 (2）质量目标不能违背质量方针，但质量目标与质量方针不需一一对应，某一质量方针内容可能引出多项质量目标。 （3）质量方针相对稳定，质量目标可能需要随时调整； （4）质量方针在一个组织中只有一个，而质量目标在组织中的不同部门、不同层次有所不同。 6、最高管理者在质量管理体系中的作用 最高管理者在质量管理体系中的总任务是创造一个员工充分参与的环境，保证质量管理体系的有效运行。 具体作用表现在以下方面： ①制定并保持组织的质量方针和质量目标； ②通过加强员工的意识、积极性和参与程度， 在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； ③确保整个组织关注顾客要求； ④确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标； ⑤确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； ⑥确保获得必要的资源； ⑦定期评审质