国家标准《电子商务平台运营与技术规范》-中国标准化研究院.docVIP

《电子商务平台运营与技术规范》 国家标准编制说明 一、任务来源 本标准由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC 83）提出，经国家质量监督检验检疫总局批准，正式列入2013年国家标准制修订项目计划，项目编号为T-469，起草单位为中国标准化研究院。 本标准也是国家科技部科技支撑项目《生产性服务业关键技术标准研究及应用示范 》（项目编号： 2012BAH35F00 ）子课题《 全程电子商务关键技术标准研究及应用示范 》（课题编号： 2012BAH35F01 ）的研究内容之一。 二、本标准制定的背景、目的和意义 电子商务平台运营与技术规范主要从运营和技术两方面，对电子商务平台进入电子商务市场提出各项规定和要求。运营要求包括等各种规定；技术要求则分别提出要求。该标准主要用于要求电子商务平台在进入交易市场前应该符合的各项基本运营和技术条件，为政府对电子商务平台进行监管提供依据，为电子商务平台运营商合法规范运营提供应遵循的各项规定，提高消费者通过电子商务交易的信心，为创建可信交易环境奠定重要基础。 3、电子商务服务商运营要求，本章主要是对运营平台上的经营服务进行规范，电子商务服务商主要是指提供电子商务平台服务的组织或个人。从电子商务服务商内在运营要求和外在服务要求两方面进行规范。 电子商务服务商内在运营要求主要包括： ①资质和经营条件； ②人员管理与培训； ③电子商务平台信息管理系统建设 。 外在服务要求主要包括： ①平台用户资质审核与备案； ②交易过程监督与信息披露； ③投诉处理与纠纷调解。 4、在线销售商运营要求，本章主要对在线销售商的经营提出了具体要求。主要分为内在运营要求和外在服务要求两部分。 内在运营要求主要包括： ①资质和经营条件 ②人员管理与培训 ③商品销售和服务信息管理系统 外部服务要求主要包括： ①商品质量和服务质量管理体系 ——商品供应商资质备案制度 ——商品进货登记备案制度 ——商品质量标准控制制度 ——商品计数管理 ——价格管理 ——商品质量验货管理 ——商品质量宣传要求 ——消费者申诉和投诉服务响应机制 ②网上支付平台安全保密技术 ③订单确认过程的控制 ④配送服务商管理与货物交接 ——配送服务商管理 ——与配送服务商货物配送交接过程要求 ——货物运输要求 ⑤售后管理 5、配送服务商服务运营要求，本章主要是对配送服务商进行管理，分为内在运营要求和外在服务要求，对配送服务商的经营管理进行要求。 内在运营要求主要包括： ①资质和经营条件 ②企业人员管理 ③配送服务信息管理系统 外部服务运营要求主要包括： ①服务质量管理体系 ——配送商品登记备案制度 ——服务价格管理制度 ——配送商品进货、存储、调配、运送服务制度 ——配送商品与消费者交接服务准则 ——销售商和消费者信息保密制度 ——客户申诉和投诉服务响应机制 ② 配送过程的服务 ——销售商订单确认控制要求 ——配送商品管理要求 ——配送服务规范要求 ③与销售商货物配送交接过程 ④与消费者交接商品服务 ——单据要求 ——服务要求 ——问题商品处理要求 ⑤售后服务管理 5、支付服务商服务要求，本章主要对有支付资质的第三方支付商和商业银行提出要求。由于金融网上支付有专门的管理，本标准仅对支付服务商的资质和应提供的服务做出要求，主要包括： ①资质与经营条件 ②网上支付服务规范和职业规定 6、消费者信息和利益保护要求，本章主要对消费者信息的范围、消费者信息保护要求以及消费者信息安全与保密等内容提出了具体要求。主要包括： ①消费者信息一般内容 ——消费者被收集的信息 ——消费者可提供的信息 ②消费者信息的保护 ——电子商务服务商自我约束机制 ——消费者信息保护条款 ——消费者自愿进行权利的选择 ③消费者信息安全与保密 ④消费者利益的保护 7、平台运营技术保障要求 本章主要是对电子商务运营平台的软件支撑环境提出了相关要求。主要是对机房、网络基础安全保障、网络系统安全保障和交易信息安全保障等方面提出了具体要求，同时对安全管理和服务平台的开放接口提出了相应的要求，具体如下： ①机房设施 ②基础保障 ——系统稳定性要求 ——系统故障恢复要求 ——信息系统灾难恢复要求 ③系统保障 ——操作系统要求 ——编程语言要求 ——源代码要求 ——数据库要求 ——网络协议要求 ——网管软件要求 ④交易信息保障 ——用户鉴别 ——用户权限 ——数据加密 ——数据完整 ——可追溯 ⑤数据备份 ——备份方式 ——备份区域 ——备份周期 ——备份内容 ——备份软件 ⑥安全管理 ——安全管理制度 ——防火墙 ——防病毒软件 ——离线备份数据存放 ⑦服务平台系统接口 《电子商务平台运营与技术规范》