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第三章 组织行为创新 3.1 沟通管理 3.2 人际管理 3.3 冲突管理 3.4 危机管理 3.1 沟通管理 3.1.1 沟通的基本模式 3.1.2 沟通中的管理者角色和任务 3.1.3 组织沟通的基本类型 3.1.4 提高沟通的有效性 3.1.1 沟通的基本模式 完整的沟通过程包括 5w 要素，也称5w 模式。 Who： 谁。从传者即信息的角度研究沟通的问 题。 Says what:说什么。从信息的角度对沟通内容的分 析。 Through what channel:通过什么渠道。研究沟通中 媒介和渠道的特点和运用。 To Whom: 对谁说。这是从受者即信宿的角度研究沟 通对象的心理和对对象的劝服。 With what effects:取得何种效果。研究影响沟通的因 素有那些，沟通的效果怎样，如何测量等。 5 W 模式图 3.1.2 沟通中的管理者角色和任务 管埋者在沟通中所扮演的角色以及每种角色在沟通中的任务是什么?管埋学家亨利明茨伯格在考察了企业经